2024年度社区物业客户关系管理与满意度提升合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度社区物业客户关系管理与满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同有效期

1.4合同履行地点

2.服务内容

2.1物业管理服务

2.2客户关系管理

2.3满意度提升措施

2.4服务范围与标准

3.服务质量与要求

3.1物业服务质量标准

3.2客户服务质量标准

3.3满意度提升目标

3.4质量监控与考核

4.服务费用

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4费用调整机制

5.合作双方的权利与义务

5.1物业服务方的权利与义务

5.2客户方的权利与义务

5.3保密条款

5.4争议解决方式

6.合同变更与解除

6.1合同变更条件

6.2合同解除条件

6.3合同变更与解除的程序

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担方式

7.3违约金计算与支付

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同终止

9.1合同终止条件

9.2合同终止程序

9.3合同终止后的处理

10.合同附件

10.1服务标准

10.2质量监控表格

10.3费用支付凭证

11.合同签署

11.1签署双方代表

11.2签署日期

12.合同份数与生效

12.1合同份数

12.2合同生效日期

13.其他约定事项

13.1通知方式与送达

13.2合同附件清单

13.3合同修改与补充

14.合同附件清单

14.1服务标准附件

14.2质量监控表格附件

14.3费用支付凭证附件

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

物业服务方：物业管理公司

客户方：社区居民委员会

1.2合同签订日期：2024年1月1日

1.3合同有效期：自2024年1月1日起至2024年12月31日止

1.4合同履行地点：社区居民委员会所辖范围内的物业管理区域

2.服务内容

2.1物业管理服务

2.1.1室内外公共区域清洁

2.1.2公共设施设备维护保养

2.1.3安全巡逻与监控

2.1.4绿化养护

2.2客户关系管理

2.2.1建立客户档案

2.2.2定期开展客户满意度调查

2.2.3及时处理客户投诉与建议

2.2.4定期举办社区活动

2.3满意度提升措施

2.3.1提升服务质量

2.3.2加强与业主的沟通

2.3.3优化服务流程

2.3.4定期开展培训

2.4服务范围与标准

2.4.1服务范围覆盖小区内所有业主

2.4.2服务标准符合国家及行业标准

3.服务质量与要求

3.1物业服务质量标准

3.1.1室内外公共区域清洁每日至少一次

3.1.2公共设施设备每月至少保养一次

3.1.3安全巡逻每小时至少一次

3.1.4绿化养护每周至少一次

3.2客户服务质量标准

3.2.124小时内响应客户投诉

3.2.2定期开展客户满意度调查

3.2.3及时处理客户建议

3.2.4定期举办社区活动，提高业主参与度

3.3满意度提升目标

3.3.2投诉处理满意率达到100%

3.4质量监控与考核

3.4.1定期对服务质量进行内部考核

3.4.2邀请第三方机构进行服务质量评估

4.服务费用

4.1服务费用总额：人民币万元

4.2费用支付方式：按季度支付，每季度支付总额的1/4

4.3费用支付时间：每个季度第一个月的15日前

4.4费用调整机制：根据物价上涨等因素，每年可调整一次费用

5.合作双方的权利与义务

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