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物业客服月工作总结7篇

篇1

一、工作总结

本月，物业客服部门在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，围绕客服中心的工作方针，认真履行部门职责，以抓培训、重服务、保质量为重点，不断提升物业客服整体工作质量，较好地完成了公司交给的各项工作任务。现将本月的工作总结如下：

1.抓培训、重服务，提升物业客服整体工作质量

（1）培训是提高物业客服服务质量的关键。本月，客服中心一方面利用例会时间，加强员工内部培训，全面提高业务知识水平和业务技能；另一方面积极参加集团组织的各类专题培训，提高服务水平。

（2）规范服务流程，提高工作效率。客服中心规范了各岗位的服务流程，要求员工严格按照服务流程操作，确保工作效率和服务质量。同时，加强员工之间的沟通与协作，营造良好的工作氛围，使员工以饱满的热情投入到工作中。

2.保质量，重安全，不断提高物业客服工作水平

（1）严格按照公司制定的各项规章制度执行，确保各项工作的有序开展。客服中心严格遵守公司制定的各项规章制度，认真履行工作职责，确保各项工作的有序开展。同时，加强内部管理，确保员工严格遵守公司制定的各项规章制度。

（2）加强安全意识教育，确保客户财产安全。客服中心通过例会、宣传栏等形式加强员工的安全意识教育，提高员工的安全意识。同时加强对客户财产的保护措施，确保客户财产安全。

3.抓细节、重实效，不断提高物业客服工作满意度

（1）注重客户需求的细节处理。客服中心要求员工在接待客户时注重细节处理，做到耐心、细致、周到。同时加强与客户的沟通与交流，了解客户需求并及时解决客户问题。

（2）实行定期回访制度。客服中心实行定期回访制度，了解客户对物业服务的满意度及意见和建议。通过回访，及时发现问题并加以改进，提高客户满意度。

二、存在问题及改进措施

本月，物业客服部门在取得一定成绩的同时也存在一些问题。主要表现在以下几个方面：一是员工业务水平参差不齐需进一步加强培训；二是服务质量有待进一步提高需规范服务流程；三是安全意识需进一步加强需提高员工安全意识。

针对以上问题物业客服部门将采取以下改进措施：一是加强员工业务培训提高员工业务水平；二是规范服务流程提高服务质量；三是加强安全意识教育确保客户财产安全。

三、下月工作计划

下月物业客服部门将继续围绕公司中心工作认真履行部门职责加强培训、提高服务质量、确保安全意识并针对上月存在的问题进行改进。同时物业客服部门还将继续加强与客户的沟通与交流了解客户需求并及时解决客户问题以提高客户满意度。此外物业客服部门还将继续实行定期回访制度了解客户对物业服务的满意度及意见和建议并及时发现问题加改进以提高物业服务水平。

篇2

一、工作回顾

本月，物业客服部门围绕中心工作，认真履行服务职责，积极做好以下工作：

1.做好接待服务，热情解答业主疑问。客服部门是物业公司的窗口，接待来访业主，我们始终做到笑脸相迎、礼貌接待，并主动为业主排忧解难。在办理服务事项时，我们要求自己做到“三声”服务，即“来有问声、问有答声、去有送声”。

2.做好维修服务，及时解决业主问题。在日常工作中，我们经常接到业主的报修电话，维修范围广泛，包括水、电、气等多个方面。面对这些报修，我们始终做到及时响应、迅速处理，尽量让业主满意。同时，我们还加强了对维修人员的培训和管理，提高了维修服务质量。

3.做好安保服务，确保业主安全。安全是物业工作的重中之重，我们始终把业主的安全放在首位。在日常工作中，我们加强了对小区的巡逻和监控，确保小区的安全。同时，我们还积极配合公安机关开展工作，及时处理各类安全隐患。

4.做好环境卫生管理，营造优美小区环境。环境卫生是小区管理的重要方面，我们始终把营造优美小区环境作为自己的工作目标。在日常工作中，我们加强了对环境卫生的监督和管理，及时清理垃圾、清理杂草、清理杂物等。同时，我们还积极宣传环保知识，引导业主共同维护小区环境。

二、存在的问题和不足

虽然我们在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。主要表现在以下几个方面：

1.服务质量有待提高。尽管我们要求自己做到“三声”服务，但在实际工作中仍存在服务态度不佳、服务质量不高的情况。针对这些问题，我们将加强员工的服务意识培训，提高服务质量。

2.维修效率有待提升。尽管我们及时响应业主的报修请求，但有时仍存在维修效率不高的情况。针对这些问题，我们将加强维修人员的技能培训和管理力度，提高维修效率。

3.安保工作有待加强。尽管我们做了很多安保工作，但仍有改进的空间。我们将继续加强对小区的巡逻和监控力度，确保小区的安全。同时，我们也