2024年度企业IT运维外包合作协议——稳定可靠保障3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度企业IT运维外包合作协议——稳定可靠保障

本合同目录一览

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订依据及目的

1.3合同期限

1.4运维服务范围

1.5运维服务内容

1.6运维服务标准

1.7运维服务费用

1.8运维服务费用支付方式

1.9运维服务费用调整机制

1.10运维服务交付及验收

1.11运维服务数据安全

1.12运维服务保密条款

1.13运维服务争议解决

1.14运维服务合同解除及终止

第一部分：合同如下：

1.1合同双方基本信息

1.1.1甲方法定名称：____________________

1.1.2甲方法定代表人：____________________

1.1.3甲方注册地址：____________________

1.1.4甲方联系电话：____________________

1.1.5甲方电子邮箱：____________________

1.2合同签订依据及目的

1.2.1依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，为明确双方权利义务，确保企业IT系统稳定可靠运行，甲乙双方经友好协商，签订本合同。

1.2.2本合同旨在规范甲乙双方在2024年度企业IT运维外包服务中的合作行为，确保服务质量和时效性。

1.3合同期限

1.3.1本合同有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。

1.3.2合同期满前一个月，双方如需续签合同，应提前书面通知对方。

1.4运维服务范围

服务器

网络设备

数据库

软件系统

云计算资源

1.4.2乙方负责上述IT系统的日常运维、故障排除、性能优化、安全防护等工作。

1.5运维服务内容

1.5.1故障排除：乙方需在接到故障报告后2小时内响应，并在4小时内解决一般故障，重大故障需在24小时内解决。

1.5.2性能优化：乙方需定期对IT系统进行性能检测和优化，确保系统稳定运行。

1.5.3安全防护：乙方需对IT系统进行安全监控，及时发现并处理安全漏洞，确保系统安全。

1.6运维服务标准

1.6.1运维服务响应时间：一般故障响应时间不超过2小时，重大故障响应时间不超过4小时。

1.6.2运维服务解决时间：一般故障解决时间不超过4小时，重大故障解决时间不超过24小时。

1.6.3运维服务成功率：一般故障解决成功率不低于95%，重大故障解决成功率不低于90%。

1.7运维服务费用

1.7.1运维服务费用总额为人民币____________________元。

1.7.2运维服务费用支付方式：甲方向乙方支付费用分月结算，每月底前支付下一个月的费用。

1.7.3运维服务费用调整：如因国家政策调整、市场波动等因素导致运维成本发生变化，双方可协商调整费用。

8.运维服务交付及验收

8.1乙方应在合同生效后____________________个工作日内完成运维服务平台的搭建和部署，确保甲方IT系统顺利接入。

8.2乙方在完成每项运维服务后，应及时向甲方提供相应的服务报告，内容包括但不限于服务内容、服务时间、服务结果等。

8.3甲方应在收到乙方服务报告后____________________个工作日内进行验收，并给予书面反馈。

9.运维服务数据安全

9.1乙方应确保在运维过程中收集、存储和处理的甲方数据安全，不得泄露、篡改或非法使用。

9.2乙方应采取必要的技术和管理措施，防止未经授权的访问、篡改和泄露。

9.3乙方应定期对数据进行备份，确保数据可恢复。

10.运维服务保密条款

10.1双方对本合同内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

10.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止后____________________年。

10.3如因法律要求或法院、仲裁机构的要求而披露保密信息，披露方应事先通知对方，并采取一切可能措施以保护对方的合法权益。

11.运维服务争议解决

11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

11.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

12.运维服务合同解除及终止

12.1如乙方违反本合同约定，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任。

12.2如甲方违反本合同约定，乙方有权解除合同，并要求甲方承担违约责任。

12.3双方协商一致，可以解除合同。

12.4合同因不可抗力等原因终止，双方互不承担违约责任。

13.运维服务合同生效及修改

13.1本合同自双