2024年度高效售后客服外包服务费用执行书3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度高效售后客服外包服务费用执行书

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.服务方信息

1.1.1.服务方名称

1.1.2.服务方地址

1.1.3.服务方联系人及联系方式

1.1.4.服务方资质证明

1.2.受服务方信息

1.2.1.受服务方名称

1.2.2.受服务方地址

1.2.3.受服务方联系人及联系方式

1.2.4.受服务方资质证明

2.服务内容与范围

2.1.服务项目概述

2.2.服务内容详细描述

2.3.服务范围界定

3.服务期限与时间安排

3.1.服务期限

3.2.服务时间安排

4.服务费用及支付方式

4.1.服务费用总额

4.2.费用构成及计算方式

4.3.支付方式

4.4.付款时间节点

4.5.逾期付款处理

5.服务质量要求

5.1.服务质量标准

5.2.服务质量考核方法

5.3.质量问题处理流程

6.违约责任

6.1.服务方违约责任

6.2.受服务方违约责任

6.3.违约责任承担方式

7.保密条款

7.1.保密范围

7.2.保密义务

7.3.违反保密义务的处理

8.解除合同

8.1.解除合同的条件

8.2.解除合同的通知方式

8.3.解除合同的生效时间

9.争议解决

9.1.争议解决方式

9.2.争议解决机构

9.3.争议解决费用承担

10.合同生效与终止

10.1.合同生效条件

10.2.合同终止条件

10.3.合同终止后的处理

11.合同附件

11.1.附件一：服务内容详细描述

11.2.附件二：服务质量考核标准

11.3.附件三：其他相关文件

12.合同变更

12.1.变更条件

12.2.变更程序

12.3.变更生效时间

13.合同解除

13.1.解除条件

13.2.解除程序

13.3.解除生效时间

14.其他约定事项

14.1.本合同未尽事宜，可另行签订补充协议

14.2.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1.服务方信息

1.1.1.服务方名称：科技有限公司

1.1.2.服务方地址：省市区路号

1.1.3.服务方联系人：

1.1.5.服务方资质证明：营业执照副本、税务登记证副本、组织机构代码证副本

1.2.受服务方信息

1.2.1.受服务方名称：有限公司

1.2.2.受服务方地址：省市区路号

1.2.3.受服务方联系人：

1.2.5.受服务方资质证明：营业执照副本、税务登记证副本、组织机构代码证副本

2.服务内容与范围

2.1.服务项目概述

本合同约定，服务方为受服务方提供2024年度高效售后客服外包服务。

2.2.服务内容详细描述

（1）24小时在线客服服务；

（3）产品咨询、投诉处理、售后服务等业务；

（4）定期对客服人员进行培训，提高服务质量和效率。

2.3.服务范围界定

服务范围包括但不限于：

（1）全国范围内的客户咨询及售后支持；

（2）受服务方指定产品的售前咨询、售中咨询、售后服务；

（3）协助受服务方处理客户投诉，提高客户满意度。

3.服务期限与时间安排

3.1.服务期限

本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

3.2.服务时间安排

（1）客服工作时间：周一至周日，每天8:00至22:00；

（2）节假日及特殊情况下的工作时间，双方另行协商确定。

4.服务费用及支付方式

4.1.服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币100万元整。

4.2.费用构成及计算方式

服务费用按月结算，每月费用为人民币8.33万元整。

4.3.支付方式

受服务方应在每月的一个工作日前，将当月服务费用支付至服务方指定账户。

4.4.付款时间节点

（1）每月1日至10日，受服务方支付上个月服务费用；

（2）如遇节假日，付款时间顺延至节假日后的第一个工作日。

4.5.逾期付款处理

如受服务方逾期支付服务费用，应向服务方支付每日万分之五的滞纳金。

5.服务质量要求

5.1.服务质量标准

（2）客服人员应熟悉受服务方产品及业务流程；

（3）客服人员应按照服务规范，及时、准确地处理客户咨询及投诉。

5.2.服务质量考核方法

（1）服务方每月对客服人员进行考核，考核内容包括但不限于：工作态度、服务态度、业务能力等；

（2）受服务方有权对服务方提供的服务质量进行监督和评价。

5.3.质量问题处理流程

（1）客服人员遇到问题时，应及时向上级汇报；

（2）服务方应