2024年度旅游行业售后服务点合作协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度旅游行业售后服务点合作协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议签订日期

1.3协议有效期

1.4协议双方

1.5协议目的

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务方式

2.4服务流程

3.服务费用

3.1费用构成

3.2费用支付方式

3.3费用结算时间

3.4费用调整机制

4.质量保证

4.1质量标准

4.2质量监控

4.3质量整改

4.4质量反馈

5.违约责任

5.1违约情形

5.2违约责任承担

5.3违约处理方式

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3保密责任

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同解除后果

9.合同终止

9.1合同终止条件

9.2合同终止程序

9.3合同终止后果

10.合同附件

10.1附件一：服务内容明细

10.2附件二：费用清单

10.3附件三：服务质量标准

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效日期

12.其他约定

12.1通知方式

12.2合同份数

12.3合同语言

13.合同附件

13.1附件一：服务内容明细

13.2附件二：费用清单

13.3附件三：服务质量标准

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署人员

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议名称

本协议名称为“2024年度旅游行业售后服务点合作协议”。

1.2协议签订日期

本协议签订日期为2024年1月1日。

1.3协议有效期

本协议有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

1.4协议双方

本协议甲方为旅游公司，乙方为售后服务点。

1.5协议目的

本协议旨在明确双方在2024年度内旅游行业售后服务方面的合作内容、权利义务及责任，以确保旅游服务的质量和客户满意度。

2.服务内容

2.1服务范围

1.为甲方客户提供旅游行程中的问题解答和咨询服务；

2.处理甲方客户在旅游过程中遇到的紧急情况；

3.协助甲方客户解决旅游行程中的投诉问题；

4.负责收集甲方客户对旅游服务的意见和建议。

2.2服务标准

1.服务态度热情、耐心，尊重客户；

2.服务响应时间不超过30分钟；

4.服务记录完整，便于甲方跟踪和管理。

2.3服务方式

乙方将通过电话、在线客服、现场接待等方式提供上述服务。

2.4服务流程

1.客户提出问题或投诉；

2.乙方接听电话或接待客户；

3.乙方了解问题详情并记录；

4.乙方分析问题并提出解决方案；

5.乙方执行解决方案并反馈结果；

6.乙方跟踪问题解决情况，直至问题得到圆满解决。

3.服务费用

3.1费用构成

1.乙方人员工资及福利；

2.乙方办公场所租赁及设备购置；

3.乙方业务培训及宣传费用。

3.2费用支付方式

乙方服务费用每月结算一次，甲方应在每月结算日后的5个工作日内支付当月费用。

3.3费用结算时间

每月结算时间为每月的5日至10日。

3.4费用调整机制

如有特殊原因导致费用发生变动，双方应协商一致，调整费用标准。

4.质量保证

4.1质量标准

乙方提供的服务质量应符合本协议第二条第2款规定的标准。

4.2质量监控

甲方将对乙方提供的服务进行定期和不定期的质量监控。

4.3质量整改

如发现乙方服务不符合质量标准，甲方有权要求乙方进行