2024年度家政服务行业顾客满意度售后服务协议3篇.docx

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

RESUME

2024年度家政服务行业顾客满意度售后服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2合同术语解释

2.服务内容

2.1服务项目

2.2服务标准

2.3服务期限

3.服务费用

3.1费用构成

3.2费用支付方式

3.3费用调整

4.服务质量

4.1质量标准

4.2质量监督

4.3质量投诉处理

5.顾客满意度调查

5.1调查方式

5.2调查内容

5.3调查结果分析与应用

6.售后服务

6.1售后服务范围

6.2售后服务流程

6.3售后服务责任

7.保密与隐私

7.1保密义务

7.2隐私保护

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除与终止的程序

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.合同生效与修改

12.1合同生效条件

12.2合同修改程序

13.其他约定

13.1通知与送达

13.2不可抗力

13.3合同附件

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

（1）“家政服务”指乙方为甲方提供的家庭服务，包括但不限于家务清洁、烹饪、照料老人、儿童看护、园艺等。

（2）“顾客满意度”指甲方对乙方提供家政服务的满意程度。

（3）“售后服务”指乙方在服务结束后为甲方提供的后续服务，包括但不限于问题解答、服务跟进、质量投诉处理等。

1.2合同术语解释

本合同中使用的其他术语，除非另有定义，应按照家政服务行业的普遍含义解释。

第二条服务内容

2.1服务项目

（1）日常家务清洁；

（2）烹饪；

（3）老人照料；

（4）儿童看护；

（5）园艺。

2.2服务标准

（1）清洁服务应保持家庭环境整洁、卫生；

（2）烹饪服务应符合食品安全和营养要求；

（3）老人照料应确保老人生活舒适、安全；

（4）儿童看护应关注儿童身心健康，提供适宜的娱乐和教育；

（5）园艺服务应保持花园绿化，维护植物生长。

2.3服务期限

本合同服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。

第三条服务费用

3.1费用构成

（1）基本服务费；

（2）加班费；

（3）材料费。

3.2费用支付方式

甲方应按照乙方提供的发票，在服务完成后10个工作日内支付服务费用。

3.3费用调整

如遇政策调整、市场波动等不可抗力因素导致服务费用变动，双方应协商确定新的服务费用。

第四条服务质量

4.1质量标准

（1）服务人员应具备相应的资质和技能；

（2）服务过程应规范、安全；

（3）服务结果应符合甲方要求。

4.2质量监督

甲方有权对乙方提供的服务进行监督，乙方应配合甲方进行质量检查。

4.3质量投诉处理

甲方对乙方服务不满意时，应在服务结束后5个工作日内向乙方提出书面投诉，乙方应在接到投诉后3个工作日内给予答复和处理。

第五条顾客满意度调查

5.1调查方式

乙方将通过问卷调查、电话访谈等方式对甲方进行顾客满意度调查。

5.2调查内容

（1）对服务人员的评价；

（2）对服务质量的评价；

（3）对服务价格的满意度。

5.3调查结果分析与应用

乙方将分析调查结果，针对存在的问题进行改进，提高服务质量。

第六条售后服务

6.1售后服务范围

（1）解答甲方在服务过程中遇到的问题；

（2）提供服务后续跟进；

（3）处理甲方对服务质量的投诉。

6.2售后服务流程

售后服务流程如下：

（1）甲方提出售后服务需求；

（2）乙方接收服务需求并安排处理；

（3）乙方完成售后服务并反馈处理结果。

6.3售后服务责任

乙方对售后服务承担全部责任，确保售后服务质量。

第八条保密与隐私

8.1保密义务

乙方应遵守保密原则，对甲方提供的个人信息、家庭情况等保密内容予以严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

8.2隐私保护

乙方应采取必要的技术和管理措施，保护甲方个人信息的安全，防止信息泄露、损毁、篡改等风险。

第九条合同解除与终止

8.1合同解除条件

（1）甲方在合同履行期间，有权因乙方严重违约而解除合同；

（2）乙方在合同履行期间，有权因甲方严重违约或不可抗力原因而解除合同。

8.2合同终止条件

（1）合同服务期限届满；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法继续履行。

8.3