2024年度客户服务人员队伍能力认证及技能人才等级认定培训.docx

2024年度客户服务人员队伍能力认证及技能人才等级认定培训

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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一、单选题

1.对上一处理环节的质检不包括（）。[单选题]*

A、派单意见有误

B、派单动作不规范

C、工单处理有误

D、重复提交(正确答案)

2.对于无法立即解决的问题，告知后续解决方案及时限、客户认可，可以进入（）环节。[单选题]*

A、核查处理

B、结果审核

C、转回访(正确答案)

D、工单办结

3.服务补救工单审批结束后，通过（）系统进行服务补救操作。[单选题]*