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高速公路文明收费服务规范
一、服务承诺标准
收费细致快捷，有错必究；
操作文明规范，有问必答；
为民热情周到，有求必应；
办事公正透明，有诉必查；
车主遇事求助，尽力帮助。?
二、微笑服务标准
（一）微笑服务标准
微笑服务标准包括面部表情标准、眼睛眼神标准和声音语态标准。
1、面部表情标准
（1）面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6－8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑的幅度不宜过大；
（2）微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；
（3）口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
2、眼睛眼神标准
（1）面对司机目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚
（2）眼睛礼貌
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