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高速公路文明收费服务规范
一、服务承诺标准
收费细致快捷,有错必究;
操作文明规范,有问必答;
为民热情周到,有求必应;
办事公正透明,有诉必查;
车主遇事求助,尽力帮助。?
二、微笑服务标准
(一)微笑服务标准
微笑服务标准包括面部表情标准、眼睛眼神标准和声音语态标准。
1、面部表情标准
(1)面部表情和蔼可亲,伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿,嘴角微微上翘;微笑的幅度不宜过大;
(2)微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心;
(3)口眼结合,嘴唇、眼神含笑。
2、眼睛眼神标准
(1)面对司机目光友善,眼神柔和,亲切坦然,眼睛和蔼有神,自然流露真诚
(2)眼睛礼貌
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