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社工个案流程讲解汇报人：文小库2024-12-15

社工个案工作简介个案流程初步接触与评估实施服务计划并跟进执行情况监测与评估服务效果结案与后续关注挑战与应对策略目录

社工个案工作简介01

个案社会工作是社会工作的基本方法，通过专业关系的建立和发展，针对个人或家庭的特殊情况和需要，协助其改善或恢复社会生活功能。定义解决个人或家庭的问题，增强和发展其社会适应能力，以实现个人和家庭的幸福和和谐。目的定义与目的

角色社工在个案中扮演着多重角色，包括治疗者、支持者、倡导者、资源连接者等。职责通过专业技巧和方法，帮助个人或家庭了解自身问题，寻找和利用资源，制定解决方案，改善生活环境，提高生活质量。社工在个案中的角色与职责

尊重原则尊重个人或家庭的尊严和隐私权，尊重其自主决定权和选择权。个案工作的基本原则01个别化原则针对个人或家庭的特殊情况和需要，制定个别化的服务计划，提供个性化的服务。02接纳原则接纳个人或家庭的所有方面，包括其优点和不足，以及他们的价值观和信仰。03保密原则保守个人或家庭的隐私和敏感信息，确保信息的安全和保密。04

个案流程初步接触与评估02

包括姓名、性别、年龄、职业等，以及案主所面临的主要问题。了解案主的基本信息通过倾听、尊重、接纳和关心等方式，与案主建立初步的信任关系，为后续服务打下基础。建立信任关系了解案主对问题的认识和期望，以及案主所处的社会环境和家庭背景等。初步沟通建立信任关系及初步沟通010203

通过面谈、问卷、观察等方式，收集案主的个人、家庭、社会等各方面的详细资料。收集详细资料在收集资料的过程中，逐渐明确案主面临的主要问题，以及问题产生的原因和影响。明确问题根据案主的情况，评估其需求，确定服务的重点和方向。需求评估收集基本信息与需求评估

确定服务目标与计划制定目标根据案主的需求和实际情况，制定具体、可行的服务目标，明确服务期望和效果。制定计划计划沟通根据服务目标，制定详细的服务计划，包括服务内容、时间、地点、方式等，确保服务计划符合案主的需求和实际情况。与案主进行沟通，确认服务目标和计划，确保案主对服务计划有清晰的了解和认可。

实施服务计划并跟进执行情况03

明确服务目标结合服务对象的实际情况，制定详细的服务计划，包括服务内容、时间、地点等。制定服务计划确定服务方式根据服务对象的实际情况和需求，确定合适的服务方式，如个案辅导、小组活动、社区资源链接等。根据评估结果，制定具体、可行、明确的服务目标，与服务对象共同商定。制定具体服务计划

按照服务计划，切实落实各项服务措施，确保服务对象获得实际帮助。落实服务计划在服务过程中，持续关注服务对象的动态，了解服务进展和效果，及时调整服务计划。持续跟进服务建立服务对象的服务档案，详细记录服务内容、时间、效果等信息，以便后续跟进和总结。建立服务档案落实服务措施并持续跟进

评估调整效果对调整后的服务方案进行评估，了解服务效果是否得到改善，及时调整优化服务策略。识别服务变化在服务过程中，及时识别服务对象的情况变化，包括需求、环境等方面的变化。调整服务方案根据服务对象的变化，及时调整服务方案，包括服务内容、方式、频率等，以适应服务对象的新需求。应对变化及时调整方案

监测与评估服务效果04

设立评估指标体系服务过程指标包括服务计划、服务记录、服务时长、服务次数等。包括服务对象的改变、目标实现程度、满意度等。服务效果指标包括专业水平、服务态度、沟通能力等。服务质量指标

针对特定服务项目或案例进行专项评估，深入了解服务效果。专项评估由不同团队或机构进行交叉评估，保证评估的客观性和准确性。交叉评估每季度或每半年进行一次，了解服务进展和效果。常规评估定期进行效果评估

01反馈渠道建立服务对象、工作人员、相关机构的反馈渠道，及时收集意见和建议。反馈机制及持续改进02反馈处理对收集到的反馈进行整理和分析，及时发现问题并进行改进。03持续改进根据评估结果和反馈意见，不断优化服务流程、提高服务质量。

结案与后续关注05

结案条件及流程完成服务目标个案工作已经达成预期目标，服务对象的需要得到满足。服务对象同意结案社工与服务对象共同商定并认可结案的决定。制定结案计划社工制定详细的结案计划，包括结案时间、方式、后续跟进等。结案文书撰写社工按照规范撰写结案文书，详细记录个案过程和成果。

跟踪服务社工在结案后继续进行跟踪服务，确保服务对象情况稳定。定期回访社工安排定期回访，与服务对象保持联系，了解其生活状况。资源整合社工为服务对象整合相关资源，帮助其更好地融入社会。应对突发情况社工制定应对突发情况的预案，确保服务对象在需要时能够得到及时帮助。后续关注计划安排

总结经验教训并分享个案反思社工对整个个案过程进行反思，总结成功经验和不足之处。团队协作社工与团队成员分享个案经验和教训，促进团队共同进步。