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2024版电信业务售后服务保障协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2术语解释

2.服务范围

2.1服务内容

2.2服务标准

2.3服务地域

3.服务提供方责任

3.1服务质量保证

3.2故障处理

3.3保密义务

4.客户责任

4.1信息提供

4.2合法使用

4.3故障报告

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用调整

6.服务期限

6.1合同期限

6.2续约条件

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.不可抗力

9.1不可抗力定义

9.2不可抗力影响

9.3不可抗力处理

10.合同变更

10.1变更条件

10.2变更程序

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

12.合同终止

12.1终止条件

12.2终止程序

13.法律适用与争议管辖

13.1法律适用

13.2争议管辖

14.其他约定

14.1通知方式

14.2合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.2术语解释：本合同中使用的术语，除非上下文另有说明，其含义如下：

a)“电信服务”指通过电信网络提供的语音、数据、图像等信息传输服务；

b)“客户”指与服务提供方签订本合同，并享受电信服务的个人或单位；

c)“故障”指电信服务无法正常使用或不符合服务提供方公布的服务标准的情况；

d)“保密信息”指本合同双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密或其他敏感信息。

2.服务范围

a)电信产品咨询与推荐；

b)电信服务故障的排查与修复；

c)电信服务的升级与优化；

d)电信服务的续费与变更；

2.2服务标准：服务提供方应按照国家相关标准和服务提供方公布的服务标准提供电信服务；

2.3服务地域：服务提供方应在合同约定的服务区域内提供电信服务。

3.服务提供方责任

3.1服务质量保证：服务提供方应确保电信服务的质量，达到国家相关标准和服务提供方公布的服务标准；

3.2故障处理：服务提供方应在接到故障报告后，尽快进行故障排查与修复；

3.3保密义务：服务提供方应对客户提供的保密信息予以保密，未经客户同意，不得向任何第三方泄露。

4.客户责任

4.1信息提供：客户应如实向服务提供方提供相关个人信息和资料；

4.2合法使用：客户应合法使用电信服务，不得利用电信服务从事违法活动；

4.3故障报告：客户发现故障时，应及时向服务提供方报告。

5.服务费用

5.1费用构成：电信服务费用包括基本服务费、增值服务费、设备租赁费等；

5.2费用支付方式：客户应按照服务提供方的要求，通过约定的支付方式进行费用支付；

5.3费用调整：服务提供方有权根据市场行情和成本变化，对电信服务费用进行调整。

6.服务期限

6.1合同期限：本合同有效期为一年，自双方签字（或盖章）之日起计算；

6.2续约条件：合同到期前，若双方无异议，可协商续签本合同。

7.争议解决

7.1争议解决方式：双方发生争议时，应友好协商解决；

7.2争议解决程序：若协商不成，双方可向服务提供方所在地的人民法院提起诉讼。

8.违约责任

8.1违约情形：

a)服务提供方未按合同约定提供服务，导致客户损失；

b)客户未按合同约定支付费用；

c)双方在合同履行过程中，违反合同约定的其他行为。

8.2违约责任承担：

a)服务提供方违约的，应承担相应的赔偿责任，包括但不限于赔偿客户因违约所遭受的直接损失；

b)客户违约的，应支付服务提供方相应的违约金，并承担由此产生的全部责任。

9.不可抗力

9.1不可抗力定义：不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的情况。

9.2不可抗力影响：发生不可抗力事件，导致合同无法履行或履行困难时，双方应协商解决，尽力减少损失；

9.3不可抗力处理：发生不可抗力事件后，一方应及时通知另一方，并提供相关证明材料。

10.合同变更

10.1变更条件：在合同履行过程中，如需变更合同内容，双方