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2024版电信网络维护服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2解释原则

2.服务内容

2.1服务概述

2.2具体服务项目

2.3服务范围

3.服务标准

3.1技术标准

3.2服务质量标准

3.3服务时间标准

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.服务期限

5.1合同期限

5.2服务期限

5.3合同续签

6.服务交付与验收

6.1服务交付

6.2验收标准

6.3验收程序

7.技术支持与维护

7.1技术支持服务

7.2定期维护

7.3故障处理

8.安全保障

8.1数据安全

8.2网络安全

8.3版权与知识产权保护

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

11.3合同终止

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3通知送达

13.法律适用与管辖

13.1法律适用

13.2管辖法院

14.其他

14.1不可抗力

14.2合同附件

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

（1）电信网络：指通过电信线路、设备、技术手段连接的通信网络。

（2）维护服务：指对电信网络进行定期检查、故障排除、技术支持、升级改造等维护工作。

（3）服务期限：指本合同约定的电信网络维护服务期限。

（4）服务费用：指本合同约定的电信网络维护服务费用。

1.2解释原则

（1）本合同条款的释义应符合国家相关法律法规和政策。

（2）本合同条款的释义应遵循公平、公正、诚实信用的原则。

（3）本合同条款的释义应符合合同目的和当事人的真实意愿。

第二条服务内容

2.1服务概述

（1）定期检查：对电信网络进行定期巡检，确保网络正常运行。

（2）故障排除：在发现故障时，及时进行排除，保障网络畅通。

（3）技术支持：为用户提供技术咨询、故障诊断、解决方案等服务。

（4）升级改造：根据技术发展和业务需求，对电信网络进行升级改造。

2.2具体服务项目

2.2.1定期检查：

（1）每年至少进行两次全面巡检；

（2）每月至少进行一次局部巡检；

（3）针对重要设备，进行专项巡检。

2.2.2故障排除：

（1）接到故障报告后，1小时内响应；

（2）2小时内到达现场；

（3）4小时内解决问题。

2.2.3技术支持：

（1）提供7×24小时技术咨询；

（2）提供故障诊断和解决方案；

（3）提供网络优化建议。

2.2.4升级改造：

（1）根据技术发展和业务需求，制定升级改造计划；

（2）在计划实施前，与用户进行充分沟通；

（3）确保升级改造不影响网络正常运行。

2.3服务范围

（1）本合同约定的电信网络覆盖区域；

（2）用户指定的其他区域。

第三条服务标准

3.1技术标准

（1）符合国家相关法律法规和技术标准；

（2）满足用户业务需求；

（3）保证网络稳定、安全、高效运行。

3.2服务质量标准

（1）故障处理及时率≥95%；

（2）用户满意度≥90%；

（3）网络运行稳定，故障率≤0.5%。

3.3服务时间标准

（1）故障处理响应时间≤1小时；

（2）故障处理到达现场时间≤2小时；

（3）故障处理解决问题时间≤4小时。

第四条服务费用

4.1费用构成

（1）人工费用；

（2）设备费用；

（3）材料费用；

（4）其他相关费用。

4.2费用支付方式

（1）按月支付；

（2）预付费；

（3）按实际发生费用支付。

4.3费用调整机制

电信网络维护服务费用调整机制如下：

（1）根据国家相关政策和市场变化进行调整；

（2）在合同期内，如因设备更新、技术升级等原因导致成本增加，经双方协商一致，可适当调整费用。

第五条服务期限

5.1合同期限

本合同期限为______年。

5.2服务期限

电信网络维护服务期限为______年。

5.3合同续签

在合同期满前______个月，双方可就本合同进行续签。

第六条服务交付与验收

6.1服务交付

电信网络维护服务由乙方负责交付，乙方应按照本合同约定的服务内容和标准，按时、按质、按量完成服务交付。

6.2验收标准

电信网络维护服务验收标准如下：

（1）服务内容符合本合同约定；

（2）服务标准达到本合同约定的质量标准；

（3）服务期限符合本合同约定。

6.3验收程序

电信网络维护服务验收程序如下：

（1）乙方在完成服务后，向甲方提交验收报告；

（2）甲方在收到验收报告后，进行验收；

（3）验收合格后，甲方签署验收合格证明。

第七条技术支持与维护