二零二四年度B101、B201品牌家电售后服务合同.docxVIP

二零二四年度B101、B201品牌家电售后服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方

1.2合同乙方

2.合同标的及范围

2.1B101品牌家电产品

2.2B201品牌家电产品

2.3服务范围

3.服务内容

3.1售后维修服务

3.1.1维修类型

3.1.2维修期限

3.1.3维修费用

3.2售后保养服务

3.2.1保养项目

3.2.2保养周期

3.2.3保养费用

3.3售后咨询与解答

3.3.1咨询渠道

3.3.2咨询时间

3.3.3咨询费用

4.服务流程

4.1服务申请

4.1.1申请方式

4.1.2申请材料

4.1.3申请时间

4.2服务响应

4.2.1响应时间

4.2.2响应方式

4.2.3响应费用

4.3服务实施

4.3.1维修实施

4.3.2保养实施

4.3.3实施费用

4.4服务验收

4.4.1验收标准

4.4.2验收方式

4.4.3验收费用

5.费用结算

5.1费用构成

5.2结算方式

5.3结算时间

5.4优惠政策

6.服务期限

6.1服务起始时间

6.2服务终止时间

6.3服务期限延长

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违约责任

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决费用

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止后的处理

11.合同附件

11.1附件一：B101品牌家电产品清单

11.2附件二：B201品牌家电产品清单

11.3附件三：服务费用标准

12.合同变更

12.1变更条件

12.2变更程序

12.3变更效力

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3解除效力

14.其他约定

14.1通知方式

14.2合同份数

14.3合同语言

14.4合同签订日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方

1.1.1甲方名称：有限公司

1.1.2甲方地址：省市区路号

1.1.3甲方联系人：

1.1.4甲方联系电话：138

1.2合同乙方

1.2.1乙方名称：家电售后服务有限公司

1.2.2乙方地址：省市区路号

1.2.3乙方联系人：

1.2.4乙方联系电话：1395678

2.合同标的及范围

2.1B101品牌家电产品

2.1.1产品型号：B101系列

2.1.2产品数量：100台

2.2B201品牌家电产品

2.2.1产品型号：B201系列

2.2.2产品数量：200台

2.3服务范围

2.3.1售后维修服务：包括但不限于产品故障排查、维修更换零部件、功能恢复等。

2.3.2售后保养服务：包括但不限于产品清洁、保养、性能检测等。

2.3.3售后咨询与解答：提供产品使用咨询、故障解答等服务。

3.服务内容

3.1售后维修服务

3.1.1维修类型：包括上门维修、到店维修、寄修等。

3.1.2维修期限：自接到客户维修申请之日起，3个工作日内完成维修。

3.1.3维修费用：根据维修项目及零部件费用计算，具体费用以实际维修清单为准。

3.2售后保养服务

3.2.1保养项目：包括但不限于外观清洁、内部除尘、功能检测等。

3.2.2保养周期：每年至少进行一次全面保养。

3.2.3保养费用：每次保养费用为人民币100元。

3.3售后咨询与解答

3.3.1咨询渠道：电话、短信、电子邮件等方式。

3.3.2咨询时间：周一至周日，9:0018:00。

3.3.3咨询费用：免费。

4.服务流程

4.1服务申请

4.1.1申请方式：客户可通过电话、短信、电子邮件等方式提出服务申请。

4.1.2申请材料：客户需提供产品购买凭证、产品故障描述等信息。

4.1.3申请时间：自接到客户申请之日起，1小时内响应。

4.2服务响应

4.2.1响应时间：自接到客户申请之日起，2小时内安排服务人员上门或通知客户到店。

4.2.2响应方式：电话、短信、电子邮件等方式。

4.2.3响应费用：免费。

4.3服务实施

4.3.1维修实施：根据客户需求，安排上门维修或到店维修。

4.3.2保养实施：根据保养周期，定期进行产品保养。

4.3.3实施费用：根据实际情况，按照维修清单或保养费用标准执行。

4.4服务验收

4.4.1验收标准：维修或保养完成后，确保产品恢复正常使用状态。

4.4.2验收方式：客户现场验收，服务人员签字确认。

4.4.3验收费用：免费。

5.费用结算

5.1费用构成：维修费用、保养费用