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二零二四年度IT设备维护与升级服务合同规范

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1服务定义

1.2术语解释

2.服务范围

2.1IT设备维护

2.2IT设备升级

2.3技术支持与咨询

3.服务内容

3.1定期检查与保养

3.2故障排除与修复

3.3系统优化与升级

4.服务期限

4.1合同起始日期

4.2合同结束日期

5.服务费用

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用调整机制

6.服务交付

6.1服务交付时间

6.2服务交付地点

6.3服务交付标准

7.服务质量保证

7.1服务质量标准

7.2质量监控与评估

8.数据安全与保密

8.1数据安全措施

8.2保密条款

9.人员与培训

9.1服务团队组成

9.2培训与认证

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.合同变更与终止

11.1合同变更程序

11.2合同终止条件

12.合同附件

12.1附件一：服务清单

12.2附件二：服务费用明细

13.法律适用与管辖

13.1法律适用

13.2管辖法院

14.其他

14.1通知方式

14.2不可抗力

14.3合同份数

14.4合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义和解释

1.1服务定义

本合同所述“IT设备维护”指对客户现有IT设备进行定期检查、保养、故障排除和修复等服务。

1.2术语解释

（1）“IT设备”指计算机、服务器、网络设备、存储设备等信息技术相关设备。

（2）“故障排除”指在设备出现故障时，按照服务协议进行诊断和修复。

（3）“系统优化与升级”指对IT设备进行性能优化和系统版本升级，以提高设备运行效率。

第二条服务范围

2.1IT设备维护

（1）每月进行一次设备巡检，确保设备正常运行。

（2）对设备进行日常保养，包括清洁、润滑、紧固等。

（3）对设备进行故障诊断和修复，确保设备稳定运行。

2.2IT设备升级

（1）根据客户需求，对IT设备进行硬件升级，如更换CPU、内存等。

（2）对操作系统、软件进行升级，以提高系统性能。

2.3技术支持与咨询

（1）为客户提供IT技术支持，包括电话、邮件、远程协助等。

（2）提供IT设备选型、采购咨询。

第三条服务内容

3.1定期检查与保养

（1）每月至少对IT设备进行一次全面检查，包括硬件、软件、网络等方面。

（2）对检查中发现的问题进行及时处理，确保设备正常运行。

3.2故障排除与修复

（1）接到故障报告后，在24小时内响应。

（2）对故障设备进行诊断，提出解决方案，并进行修复。

3.3系统优化与升级

（1）根据客户需求，定期对IT设备进行系统优化。

（2）对操作系统、软件进行升级，提高系统性能。

第四条服务期限

4.1合同起始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

4.2合同结束日期

本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。

第五条服务费用

5.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币万元整。

5.2费用支付方式

（1）客户应在合同生效之日起支付首期服务费用，金额为人民币万元。

（2）后续服务费用按月支付，每月支付金额为人民币万元。

5.3费用调整机制

如遇物价上涨或其他不可抗力因素，服务费用可进行调整。

第六条服务交付

6.1服务交付时间

（1）每月至少提供一次IT设备维护服务。

（2）接到故障报告后，在24小时内响应。

6.2服务交付地点

服务交付地点为客户指定的IT设备所在地。

6.3服务交付标准

（1）确保IT设备正常运行，无故障。

（2）提高IT设备性能，优化系统。

（3）提供及时的技术支持与咨询。

第七条服务质量保证

7.1服务质量标准

（1）故障排除率不低于95%。

（2）设备运行稳定，无重大故障。

7.2质量监控与评估

（1）每月对服务质量进行评估，确保服务质量符合合同要求。

（2）根据客户反馈，对服务质量进行持续改进。

第八条数据安全与保密

8.1数据安全措施

（1）服务方将对客户数据进行加密存储，确保数据不被未授权访问。

（2）服务方将采取防火墙、入侵检测系统等措施，防止网络攻击和数据泄露。

8.2保密条款

（1）双方对本合同内容以及客户数据负有保密义务。

（2）未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同内容或客户数据。

第九条人员与培训

9.1服务团队组成

服务方将指派具有丰富经验的IT工程师组成服务团队，负责本合同的执行。

9.2培训与认证

服务方将定期对服务团队进行专业技能培训，并确保团队成员具备相应的行业认证。

第十条争议解决

10.1争议解决方式

双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.