2024年度物业管理公司服务质量标准合同补充协议书6篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度物业管理公司服务质量标准合同补充协议书

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1术语和定义

1.2合同解释

2.服务内容

2.1物业管理服务

2.2公共设施维护

2.3安全管理

2.4环境卫生

2.5客户服务

3.服务标准

3.1物业管理服务质量标准

3.2公共设施维护标准

3.3安全管理标准

3.4环境卫生标准

3.5客户服务标准

4.服务期限

4.1服务起始日期

4.2服务结束日期

4.3服务期限延长

5.服务费用

5.1服务费用标准

5.2费用支付方式

5.3费用调整

6.服务交付

6.1服务交付时间

6.2服务交付地点

6.3服务交付方式

7.服务验收

7.1验收标准

7.2验收流程

7.3验收结果

8.违约责任

8.1违约定义

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密义务

10.3保密例外

11.合同变更

11.1变更定义

11.2变更程序

11.3变更通知

12.合同解除

12.1解除定义

12.2解除条件

12.3解除程序

13.合同终止

13.1终止定义

13.2终止条件

13.3终止程序

14.其他

14.1通知方式

14.2附件和补充文件

14.3合同份数

14.4法律适用和争议解决

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1术语和定义

1.1.1“物业管理”是指对物业管理区域内房屋及其配套设施和场地进行综合管理，包括但不限于房屋维修、公共设施维护、环境卫生、安全保卫、客户服务等。

1.1.2“公共设施”是指物业管理区域内供业主使用的电梯、水泵、消防设施、绿化设施等。

1.1.3“安全管理”是指对物业管理区域内的人身和财产安全进行管理，包括但不限于门禁管理、巡逻防范、消防管理等。

1.1.4“环境卫生”是指对物业管理区域内的环境卫生进行维护，包括但不限于垃圾清运、公共区域清洁等。

1.1.5“客户服务”是指对物业管理区域内业主的需求提供及时、高效的服务。

1.2合同解释

1.2.1本合同中出现的术语和定义，除非上下文另有说明，否则均应按照本条所列明的定义进行解释。

2.服务内容

2.1物业管理服务

2.1.1维护物业管理区域内房屋的公共部分，包括但不限于墙面、屋顶、地面等的日常维护和修缮。

2.1.2负责物业管理区域内公共设施的日常维护和维修。

2.2公共设施维护

2.2.1定期检查和维护电梯、水泵、消防设施等公共设施，确保其正常运行。

2.2.2及时修复公共设施故障，保障业主的正常使用。

2.3安全管理

2.3.1制定并实施安全管理方案，包括门禁管理、巡逻防范、消防管理等。

2.3.2对物业管理区域内的安全隐患进行排查和整改。

2.4环境卫生

2.4.1定期清理物业管理区域内的垃圾，保持环境卫生。

2.4.2维护物业管理区域内的绿化设施，保持绿化环境的整洁美观。

2.5客户服务

2.5.1设立客户服务，及时响应业主的咨询和投诉。

2.5.2对业主的需求提供专业、高效的服务。

3.服务标准

3.1物业管理服务质量标准

3.1.1物业管理区域内房屋的公共部分应保持整洁、完好，无重大安全隐患。

3.1.2公共设施应保持正常运行，无重大故障。

3.2公共设施维护标准

3.2.1电梯、水泵、消防设施等公共设施应定期进行检查和维护，确保安全可靠。

3.2.2公共设施故障应在24小时内修复。

3.3安全管理标准

3.3.1实施门禁管理，确保物业管理区域内的安全。

3.3.2定期进行巡逻防范，及时发现和处理安全隐患。

3.4环境卫生标准

3.4.1定期清理垃圾，保持物业管理区域内的环境卫生。

3.4.2维护绿化设施，保持绿化环境的整洁美观。

3.5客户服务标准

3.5.1设立客户服务，确保24小时内响应业主的咨询和投诉。

4.服务期限

4.1服务起始日期

4.1.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

4.2服务结束日期

4.2.1本合同服务期限到期后，如无特殊情况，自动续期一年。

4.3服务期限延长

4.3.1双方协商一致，可延长本合同服务期限。

5.服务费用

5.1服务费用标准

5.1.1本合同服务费用为人民币元/平方米/月。

5.2费用支付方式

5.2