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2024版防盗门行业售后服务与安装服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

2.服务范围

2.1售后服务内容

2.2安装服务内容

2.3额外服务

3.服务质量与标准

3.1售后服务质量标准

3.2安装服务质量标准

4.服务流程

4.1售后服务流程

4.2安装服务流程

5.服务费用

5.1售后服务费用

5.2安装服务费用

5.3费用支付方式

6.服务期限

6.1售后服务期限

6.2安装服务期限

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密期限

8.知识产权

8.1合同双方知识产权

8.2知识产权侵权处理

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

12.合同生效、变更与解除

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

12.3合同解除程序

13.其他条款

13.1合同附件

13.2合同签署与生效

13.3合同份数

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同定义

本合同所指“售后服务”系指对销售方提供的防盗门产品在销售后一定期限内，因产品本身质量问题、正常使用过程中出现的故障或损坏而进行的维修、更换零部件、技术支持等服务。

1.2术语解释

“产品”指本合同所指的防盗门产品；

“销售方”指提供防盗门产品及售后服务的乙方；

“购买方”指购买并使用本合同所指防盗门产品的甲方；

“服务期限”指本合同规定的提供售后服务的时间范围；

“技术支持”指销售方对购买方在使用产品过程中遇到的技术问题提供的咨询和帮助。

2.服务范围

2.1售后服务内容

（1）产品自购买之日起，提供一年的免费保修服务；

（2）在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，销售方应免费维修或更换零部件；

（3）在保修期内，因正常使用过程中出现的故障，销售方应在收到故障报告后24小时内响应，并在合理时间内完成维修；

（4）提供产品使用说明书、安装指南等技术资料；

（5）对购买方提出的合理技术问题提供电话或现场技术支持。

2.2安装服务内容

（1）在产品交付购买方前，销售方应负责产品的安装调试；

（2）销售方应在产品交付后7个工作日内，免费提供一次现场安装服务；

（3）安装过程中，如因产品本身质量问题导致的问题，销售方应负责解决；

（4）销售方应保证安装质量符合国家标准和行业规范。

3.服务质量与标准

3.1售后服务质量标准

（1）维修、更换零部件应在3个工作日内完成；

（2）电话或现场技术支持应在24小时内响应；

（3）维修、更换零部件的质量应符合国家标准；

（4）服务态度友好，服务过程透明。

3.2安装服务质量标准

（1）安装位置合理，符合建筑规范；

（2）安装牢固，确保使用安全；

（3）安装过程整洁，不影响室内环境；

（4）安装完成后，提供完整的安装记录。

4.服务流程

4.1售后服务流程

（1）购买方发现产品存在问题时，应立即向销售方报告；

（2）销售方收到故障报告后，应在24小时内响应，并安排维修；

（3）维修完成后，销售方应及时通知购买方；

（4）如需更换零部件，销售方应在3个工作日内完成；

（5）如购买方对服务不满意，可向销售方提出投诉。

4.2安装服务流程

（1）销售方在产品交付前与购买方约定安装时间；

（2）销售方在约定时间前到达现场，进行安装调试；

（3）安装完成后，销售方与购买方共同验收，确保安装质量；

（4）验收合格后，销售方提供安装记录。

5.服务费用

5.1售后服务费用

在保修期内，因产品本身质量问题导致的维修和更换零部件，销售方免费提供；保修期外，维修和更换零部件的费用由购买方承担。

5.2安装服务费用

产品交付后7个工作日内，销售方免费提供一次现场安装服务；超出此期限的安装服务，销售方可收取合理费用。

5.3费用支付方式

售后服务费用可在维修、更换零部件后支付；安装服务费用可在服务完成后支付。

6.服务期限

6.1售后服务期限

本合同规定的售后服务期限为产品购买之日起一年。

6.2安装服务期限

本合同规定的安装服务期限为产品交付后7个工作日内。

7.保密条款

7.1保密信息定义

（1）本合同的内容；

（2）销售方在服务过程中获取的购买方信息；

（3）销售方在服务过程中掌握的技术秘密。

7.2保密义务

销售方应采取合理措施保护保密信息，未经购买方书面同意，不得向任何第三方泄露保密信息。

7.3保密期限

保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年。

8.知识产权

8.1合同双方知识产权

本合同项下，双方均拥有各自知识