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2024版防盗门产品售后服务与客户满意度提升合同
本合同目录一览
1.定义和解释
1.1防盗门产品
1.2售后服务
1.3客户满意度
2.服务范围和内容
2.1售后服务项目
2.2服务时间
2.3服务地点
3.服务流程和标准
3.1服务申请
3.2服务响应
3.3服务执行
3.4服务验收
4.服务费用及支付方式
4.1服务费用
4.2支付方式
4.3退费条款
5.客户满意度评价
5.1评价方式
5.2评价内容
5.3评价结果处理
6.保密条款
6.1信息保密
6.2保密期限
7.违约责任
7.1违约情形
7.2违约责任承担
7.3违约赔偿
8.合同解除和终止
8.1合同解除条件
8.2合同终止条件
8.3合同解除和终止的程序
9.法律适用和争议解决
9.1法律适用
9.2争议解决方式
10.合同生效和变更
10.1合同生效条件
10.2合同变更程序
11.其他
11.1通知方式
11.2合同份数
11.3合同附件
12.合同签订
12.1签订主体
12.2签订时间
12.3签订地点
13.合同附件
13.1产品说明书
13.2售后服务承诺书
13.3其他相关文件
14.合同附件
14.1服务流程图
14.2服务标准表
14.3客户满意度调查问卷
第一部分：合同如下：
1.定义和解释
1.1防盗门产品
本合同所指防盗门产品系指由乙方生产或销售，具有防盗功能的门类产品，包括但不限于钢质防盗门、铜质防盗门等。
1.2售后服务
本合同所指售后服务是指乙方在产品售出后，为解决产品使用过程中出现的问题而提供的服务，包括但不限于产品维修、更换零部件、技术支持等。
1.3客户满意度
客户满意度是指客户对乙方提供的产品和售后服务的主观评价，包括产品性能、服务质量、服务态度等方面。
2.服务范围和内容
2.1售后服务项目
（1）产品维修；
（2）产品更换零部件；
（3）产品技术支持；
（4）产品保养指导。
2.2服务时间
乙方应在收到客户服务申请后的24小时内作出响应，并在接到服务通知后的48小时内提供上门服务。
2.3服务地点
乙方提供售后服务地点包括客户所在地、乙方指定维修点及乙方工厂。
3.服务流程和标准
3.1服务申请
客户可通过电话、邮件、在线客服等方式向乙方提出服务申请，并提供产品型号、购买日期、故障描述等信息。
3.2服务响应
乙方在接到服务申请后，应在24小时内确认服务请求，并告知客户服务时间、地点及所需准备的资料。
3.3服务执行
乙方派员上门服务，按照服务标准对产品进行检查、维修或更换零部件。
3.4服务验收
客户对维修后的产品进行验收，确认产品恢复正常使用后，乙方方可离开现场。
4.服务费用及支付方式
4.1服务费用
（1）上门服务费；
（2）维修费；
（3）更换零部件费用。
4.2支付方式
（1）现金支付；
（2）银行转账；
（3）第三方支付平台支付。
5.客户满意度评价
5.1评价方式
客户可通过电话、邮件、在线问卷等方式对乙方提供的产品和售后服务进行评价。
5.2评价内容
评价内容包括但不限于：
（1）产品性能；
（2）服务质量；
（3）服务态度；
（4）服务效率。
5.3评价结果处理
乙方将定期收集客户评价，对评价结果进行分析，并根据客户反馈改进产品和服务。
6.保密条款
6.1信息保密
双方对本合同内容、产品技术、客户信息等负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
6.2保密期限
本保密条款的保密期限自合同签订之日起，至合同终止后三年止。
8.合同解除和终止
8.1合同解除条件
（1）一方违反合同约定，严重损害另一方合法权益；
（2）一方发生合并、分立、破产等情形，导致合同无法履行；
（3）双方协商一致解除合同。
8.2合同终止条件
（1）合同约定的服务期限届满；
（2）合同约定的终止条件成就；
（3）双方协商一致终止合同。
8.3合同解除和终止的程序
（1）一方提出解除或终止合同的书面通知；
（2）另一方收到通知后，在七个工作日内予以回复；
（3）双方协商确定合同解除或终止的具体事宜。
9.法律适用和争议解决
9.1法律适用
本合同适用中华人民共和国法律。
9.2争议解决方式
双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
10.合同生效和变更
10.1合同生效条件
本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
10.2合同变更程序
（1）任何一方提出合同变更要求，应以书面形式提出；
（2）双方协商一致后，签订书面变更协议；
（3）变更协议与本合同具有同等法律效力。
11.其他
11.1通知方式
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