2024年度旅游服务售后服务协议书通用标准3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度旅游服务售后服务协议书通用标准

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2服务范围

1.3服务内容

1.4服务标准

1.5服务期限

2.服务提供方与接受方

2.1服务提供方

2.2接受方

2.3双方资质要求

3.服务费用

3.1费用标准

3.2费用支付方式

3.3费用结算

3.4退费条款

4.服务交付

4.1服务交付时间

4.2服务交付方式

4.3服务交付地点

4.4服务交付质量保证

5.服务质量

5.1服务质量标准

5.2服务质量监控

5.3服务质量投诉处理

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3保密责任

7.不可抗力

7.1不可抗力事件定义

7.2不可抗力事件通知

7.3不可抗力事件影响

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

9.3争议解决程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除条件

11.合同附件

11.1附件一：服务明细表

11.2附件二：服务流程图

11.3附件三：其他相关文件

12.其他约定

12.1双方合作原则

12.2合同变更

12.3合同解释

13.合同签署

13.1签署主体

13.2签署时间

13.3签署地点

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义：本合同所指“服务”是指旅游服务提供方根据接受方需求，提供的包括行程安排、导游服务、住宿安排、交通安排、门票预订等在内的全方位旅游服务。

1.2服务范围：服务范围包括但不限于国内外旅游线路的策划、组织、实施和售后服务。

1.3服务内容：具体服务内容详见附件一：服务明细表。

1.4服务标准：服务标准参照国家旅游局及相关行业标准执行，具体标准详见附件二：服务流程图。

1.5服务期限：服务期限自合同签订之日起至旅游行程结束之日止。

2.服务提供方与接受方

2.1服务提供方：指具备合法资质的旅游服务公司。

2.2接受方：指与服务提供方签订本合同的旅游者或团体。

2.3双方资质要求：服务提供方需具备《旅行社业务经营许可证》等合法经营资质；接受方需具备完全民事行为能力。

3.服务费用

3.1费用标准：服务费用依据旅游线路、人数、服务内容等因素确定，具体费用标准详见附件一：服务明细表。

3.2费用支付方式：接受方应按照合同约定的时间、方式支付服务费用。

3.3费用结算：服务费用结算以人民币计价，采用银行转账或现金支付方式。

3.4退费条款：如因特殊情况导致合同解除，服务提供方应根据实际情况退还接受方部分或全部服务费用。

4.服务交付

4.1服务交付时间：服务提供方应按照合同约定的时间，提供符合约定的旅游服务。

4.2服务交付方式：服务提供方通过导游、行程安排、住宿安排、交通安排、门票预订等方式，向接受方提供旅游服务。

4.3服务交付地点：服务交付地点为合同约定的旅游目的地。

4.4服务交付质量保证：服务提供方保证提供的旅游服务符合合同约定及国家相关标准。

5.服务质量

5.1服务质量标准：服务质量标准参照国家旅游局及相关行业标准执行。

5.2服务质量监控：服务提供方设立专门的质量监控部门，对服务质量进行全程监控。

5.3服务质量投诉处理：接受方对服务质量有异议时，应向服务提供方提出书面投诉，服务提供方应在接到投诉之日起3个工作日内给予答复。

6.保密条款

6.1保密内容：包括但不限于合同内容、服务提供方的商业秘密、接受方的个人信息等。

6.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止后3年。

6.3保密责任：双方应严格遵守保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。

7.不可抗力

7.1不可抗力事件定义：指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难，且双方无法预见、无法