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2024版电商物流配送与客户关系管理服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2合同标的

1.3术语与定义

2.服务内容

2.1物流配送服务

2.2客户关系管理服务

2.3服务标准与要求

3.服务期限与费用

3.1服务期限

3.2费用构成

3.3付款方式

4.物流配送服务

4.1发货流程

4.2配送范围

4.3配送时间

4.4配送方式

5.客户关系管理服务

5.1客户信息管理

5.2客户服务支持

5.3客户投诉处理

6.质量保证

6.1物流服务质量保证

6.2客户服务质量保证

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约处理

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违反保密责任

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

10.合同的生效、变更与解除

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同解除

11.合同附件

12.其他条款

12.1通知

12.2合同生效日期

12.3合同份数

13.附件一：物流配送服务细则

14.附件二：客户关系管理服务细则

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

（1）甲方（服务提供方）：[甲方名称]，住所地为[甲方地址]，法定代表人为[甲方法定代表人姓名]，联系电话为[甲方联系电话]。

（2）乙方（服务接受方）：[乙方名称]，住所地为[乙方地址]，法定代表人为[乙方法定代表人姓名]，联系电话为[乙方联系电话]。

1.2合同标的

本合同标的为甲方提供电商物流配送与客户关系管理服务。

1.3术语与定义

（1）“物流配送服务”指甲方根据乙方的需求，将商品从发货地运送到指定收货地的服务。

（2）“客户关系管理服务”指甲方为乙方提供客户信息管理、客户服务支持及客户投诉处理等服务。

2.服务内容

2.1物流配送服务

（1）负责商品的揽收、分拣、包装、运输、配送等全流程服务。

（2）确保商品在运输过程中的安全、完整和及时送达。

2.2客户关系管理服务

（1）建立客户信息数据库，负责客户信息的收集、整理、更新和维护。

（2）为乙方提供客户服务支持，包括咨询解答、售后处理等。

（3）及时处理客户投诉，协调解决客户问题。

3.服务期限与费用

3.1服务期限

本合同服务期限为[服务期限]，自[起始日期]起至[结束日期]止。

3.2费用构成

（1）物流配送费用：根据实际配送里程、配送数量等因素计算。

（2）客户关系管理服务费用：根据服务内容和需求确定。

3.3付款方式

乙方应按月向甲方支付服务费用，具体付款时间及方式由双方另行协商确定。

4.物流配送服务

4.1发货流程

乙方需在[发货截止时间]前将商品送至甲方指定仓库，甲方负责后续的物流配送服务。

4.2配送范围

甲方负责将商品配送至全国范围内[配送区域]。

4.3配送时间

甲方承诺在[配送时限]内完成商品的配送。

4.4配送方式

甲方可根据实际情况选择合适的配送方式，包括但不限于快递、物流、自提等。

5.客户关系管理服务

5.1客户信息管理

甲方负责建立和维护客户信息数据库，确保数据的准确性、完整性和安全性。

5.2客户服务支持

甲方应设立客户服务，及时响应客户咨询和投诉。

5.3客户投诉处理

甲方接到客户投诉后，应在[投诉处理时限]内进行核实和处理，确保客户满意度。

6.质量保证

6.1物流服务质量保证

甲方承诺所提供的物流配送服务符合国家相关标准和行业标准。

6.2客户服务质量保证

甲方承诺所提供的客户关系管理服务满足乙方的业务需求，确保客户满意度。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）甲方未按照约定提供物流配送服务，导致商品未能及时送达或损坏。

（2）甲方未按照约定提供客户关系管理服务，导致客户投诉处理不及时或服务质量下降。

（3）乙方未按照约定支付服务费用。

8.2违约责任

（1）甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金为合同服务费用的[违约金比例]%。

（2）乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为合同服务费用的[违约金比例]%。

8.3违约处理