2024年度酒店住宿退款合同协议正本，旅客权益保障实施标准3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度酒店住宿退款合同协议正本，旅客权益保障实施标准

本合同目录一览

1.合同签订双方基本信息

1.1甲方（酒店名称）

1.2乙方（旅客姓名）

2.合同签订日期

3.合同有效期

4.住宿退款条件

4.1退款适用范围

4.2退款时间要求

4.3退款金额计算

5.退款申请流程

5.1退款申请提交

5.2退款申请审核

5.3退款处理

6.退款支付方式

6.1退款账户信息

6.2退款支付时间

7.退款争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

8.旅客权益保障措施

8.1住宿保障

8.2安全保障

8.3隐私保护

9.违约责任

9.1甲方违约责任

9.2乙方违约责任

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

11.合同生效与备案

11.1合同生效时间

11.2合同备案

12.其他约定事项

12.1合同附件

12.2通知与送达

12.3合同解释

13.合同修改与补充

14.合同争议解决与法律适用

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方基本信息

1.1甲方（酒店名称）：[酒店全称]

1.2乙方（旅客姓名）：[旅客姓名]

1.3甲方地址：[酒店详细地址]

1.4乙方地址：[旅客详细地址]

2.合同签订日期：[签订日期，例如：2024年1月1日]

3.合同有效期：自2024年1月1日起至2024年12月31日止

4.住宿退款条件

4.1退款适用范围：

4.1.1旅客因特殊原因（如健康问题、紧急事务等）无法入住的；

4.1.2甲方未能按照合同约定提供住宿服务的；

4.1.3旅客在预订时已支付的预付款；

4.2退款时间要求：

4.2.1旅客应在入住前[时间，例如：3天]提出退款申请；

4.2.2退款申请应在合同签订后[时间，例如：30天内]完成；

4.3退款金额计算：

4.3.1退款金额为旅客已支付的预付款总额；

4.3.2退款金额不计利息；

5.退款申请流程

5.1退款申请提交：

5.1.1旅客应通过甲方提供的官方渠道提交退款申请；

5.1.2退款申请应包含旅客姓名、预订编号、联系方式、退款原因等信息；

5.2退款申请审核：

5.2.1甲方应在收到退款申请后[时间，例如：1个工作日]内完成审核；

5.2.2甲方审核通过后，向旅客发送退款确认通知；

5.3退款处理：

5.3.1甲方应在退款确认通知发出后[时间，例如：3个工作日]内将退款金额划入旅客指定的账户；

6.退款支付方式

6.1退款账户信息：

6.1.1旅客应在提交退款申请时提供有效的退款账户信息；

6.1.2退款账户信息包括账户名、开户行、账号等；

6.2退款支付时间：

6.2.1退款支付时间以甲方银行处理时间为准；

6.2.2甲方不承担因银行处理时间造成的退款延迟责任。

8.旅客权益保障措施

8.1住宿保障

8.1.1甲方保证为旅客提供符合合同约定标准的住宿环境；

8.1.2甲方确保客房设施齐全，符合安全及卫生标准；

8.1.3甲方对客房设施损坏负有修复或更换责任；

8.2安全保障

8.2.1甲方应确保酒店内公共区域和客房的安全；

8.2.2甲方应配备必要的安全设施和设备，如消防器材、监控系统等；

8.2.3甲方对旅客的人身和财产安全负有保护责任；

8.3隐私保护

8.3.1甲方承诺对旅客的个人隐私进行严格保护；

8.3.2甲方不得泄露旅客的个人信息给第三方；

8.3.3旅客有权要求甲方对其个人信息进行修改或删除。

9.违约责任

9.1甲方违约责任

9.1.1甲方未能按约定提供住宿服务，应退还旅客已支付的预付款；

9.1.2甲方因自身原因导致旅客人身或财产损失，应承担相应的法律责任；

9.2乙方违约责任

9.2.1乙方未按约定支付房费，应向甲方支付违约金；

9.2.2乙方在酒店内损坏设施，应赔偿相应的损失。

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.1.1任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同；

10.1.2因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同；

10.2合同终止条件

10.2.1合同期限届满，合同自然终止；

10.2.2合同解除后，双方应按照约定处理