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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

中国MOBILEA公司专家管理体系建设

3中国MOBILEA公司专家管理现状、问题及成因分析

3．1A公司基本情况介绍

3．1．1A公司简介

A公司于1999年9月8日成立。该公司以中国MOBILE集团“正德厚生、臻于至

善”的核心价值观，“创无限通信世界、做信息社会栋梁”为企业使命，以“成

为卓越品质创造者’’为愿景，经过十几年发展，取得了骄人的业绩：MOBILE客户突

破3000多万户，总资产达到300亿；网络覆盖全省各州、地、市、县、乡和交通

干线、主要旅游景区；全球通、神州行、动感地带三大客户品牌享誉全国，全球

通服务专区、动感地带系列套餐和智能虚拟专用网等服务深受客户的青睐；2000

年以来，公司连续6年被省政府政府授予“省上缴利税大户称号，2006年以来，

公司连续3年被省经济委员会等单位授予“省企业30强”称号。

3．1．2A公司发展战略

A公司面临着外部环境的巨大变化：首先，当前运营商已进入流量经营时代。

国外有些运营商推出了流量为主的新型套餐。国内运营商也由抢夺语音份额和号

卡份额，向抢夺流量份额、终端份额和信息服务份额转变。在智能终端不断普及

的情况下，流量经营不只是黏住客户的辅助手段，而是运营商业务转型的重中之

重，将决定公司能否持续发展。其次，面对两个层次的竞争更加激励，一是运营

商之间的同质化竞争愈加白热化，围绕存量市场的争夺越来越激烈。公司客户净

增份额、收入增量份额均出现大幅下降，市场主导地位面临挑战。二是互联网异

质替代日益凸显。不仅蚕食短信彩信等增值业务，也在开始分流语音业务。第三，

要看到竞争已经演进为产业链的竞争。网络、终端、内容等产业链中的各个环节

构成了完整的生态系统。

根据内外部环境的变化，A公司适时提出战略转型，从依靠新增客户拉动收

入的发展模式和运营体系，到坚持以存量经营、流量经营、集客经营为发展的三

大驱动力。以创造价值为目标，转变营销服务体系，优化资源投入方向，更加重

视做好存量客户包邮和经营，更加重视发挥流量经营对收入的主体拉动作用，更

加重视提升集客市场份额。主要发展目标策略如下：

第一，狠抓质量与服务。一是加强四网协同确保网络质量，不仅仅是推动四

网性能协同，也要推动四网承载力的协同。二是夯实网络基础，传送网是推进全

业务、四网协同的重要基础。三是提升业务质量。四要保持服务领先。

第二，狠抓方式调结构。转方式、调结构是持续健康发展的关键。要仅仅围

绕存量经营、流量经营、集客经营三大驱动力，切实增强产品竞争能力和营销资

源支撑，努力拓展业务增长空间。一要大力推进存量经营，要投入足够资源，有

效整合资费、业务、服务、终端等要素，做好客户的保有和价值提升。二要大量

推进流量经营。

第三，狠抓新业务发展。要靠具有中国特色的产品、具有中国MOBILE品牌的产

品，靠公司盘活资源、创造价值的能力，加快新业务领域的创新发展，形成新型

产品和特色的业务体系，有效应对MOBILE互联网的竞争，打造公司新的增长点。一

是要加快MOBILE互联网业务发展。坚持“智能管道、开放平台、特色业务、友好界

面”的MOBILE互联网战略，切实推动专业运营。以MOBILE应用商场、邮箱、彩云、灵

犀、语音信箱等业务为重点，打造有特色的品一流互联网产品。重点互联网以企

业版为突破口，持续优化商业模式，在企业客户中获取价值和手艺，继续推动无

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》