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IT系统运维维护服务合作协议

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：

乙方（服务提供方）：

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲乙双方于本协议中指定的服务需求方。

1.2乙方：指甲乙双方于本协议中指定的服务提供方。

1.3服务：指甲乙双方于本协议中约定的IT系统运维维护服务。

1.4系统故障：指甲方IT系统在运行过程中出现的任何导致系统停止运行或运行不正常的情况。

第二章合作目标

2.1甲方委托乙方提供专业的IT系统运维维护服务，保证甲方IT系统的正常运行。

2.2乙方承诺按照本协议的约定，提供及时、有效的IT系统运维维护服务。

第三章服务的范围与内容

3.1乙方提供的服务范围包括：

3.1.1对甲方IT系统的日常运维维护。

3.1.2对甲方IT系统故障的及时处理。

3.1.3对甲方IT系统的功能进行优化。

3.1.4对甲方IT系统的安全性进行保障。

3.2乙方提供的服务内容包括：

3.2.1对甲方IT系统进行定期检查和维护。

3.2.2对甲方IT系统的硬件、软件进行故障排除。

3.2.3对甲方IT系统的数据备份和恢复。

3.2.4对甲方IT系统的安全防护。

第四章服务期限

4.1本协议的服务期限为____年，自双方签署本协议之日起算。

4.2在服务期限内，除非双方达成书面一致，否则任何一方不得提前终止本协议。

第五章服务费用与支付

5.1甲方应按照本协议的约定，向乙方支付服务费用。

5.2服务费用为人民币____元（大写：__________________________元整），分为____期支付。

5.3甲方应在每期支付日之前，将当期服务费用支付至乙方指定的账户。

5.4乙方在收到服务费用后，应向甲方开具正规发票。

5.5如甲方逾期支付服务费用，乙方有权暂停提供本协议约定的服务，直至甲方支付完毕。

第六章服务的质量标准

6.1乙方应保证其提供的服务符合以下质量标准：

6.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方系统故障通知后，小时内响应，并根据故障的严重程度，在约定的时间内解决故障。

6.1.2故障处理成功率：乙方应保证故障处理成功率不低于____%。

6.1.3系统可用率：乙方应保证甲方IT系统的可用率不低于____%。

6.2若乙方未能达到上述质量标准，应按照本协议的约定承担相应的违约责任。

第七章保密与信息安全

7.1乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息承担保密义务。

7.2乙方不得泄露、公开、传播或以任何方式使用甲方的保密信息，除非法律法规另有规定。

7.3乙方应采取必要的信息安全措施，保护甲方IT系统的数据安全。

7.4如乙方违反本章节的约定，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第八章权利与义务

8.1甲方权利与义务：

8.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供IT系统运维维护服务。

8.1.2甲方应按照本协议约定支付服务费用。

8.1.3甲方应协助乙方完成服务范围内的各项工作。

8.2乙方权利与义务：

8.2.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。

8.2.2乙方应按照本协议约定提供IT系统运维维护服务。

8.2.3乙方应保证其提供的服务符合本协议规定的质量标准。

第九章违约责任

9.1若乙方未能按照本协议约定提供IT系统运维维护服务，甲方有权要求乙方承担以下违约责任：

9.1.1补足未提供服务部分的费用。

9.1.2支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。

9.1.3赔偿甲方因此遭受的损失。

9.2若甲方未能按照本协议约定支付服务费用，乙方有权要求甲方承担以下违约责任：

9.2.1支付逾期付款的违约金，违约金为本协议服务费用的____%。

9.2.2支付乙方因此产生的其他费用。

第十章争议解决

10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

10.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

第十一章不可抗力

11.1任何一方由于不可抗力导致未能履行或延迟履行本协议的义务，不视为违约，但应尽快通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

11.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工、网络攻击等。

12.1若不可抗力持续超过____天，双方有权协商本协议的变更或终止。

第十二章终止与解除

12.1在以下情况下，本协议可被终止或解除：

12.1.1双方协商一致。

12.1.2任何一方发生重大违约，且在接到另一方书面通知后____天内未能予以纠正。

12.1.3不可抗力导致本协议无法继续履行。

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