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五星服务流程-试卷附答案.docVIP

五星服务流程-试卷附答案.doc

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    五星服务流程-试卷附答案

    1、正常订位时，接听电话的第一句话应该是？[单选题]*

    上午好/晚上好，阿姆源XXX店，请问有什么可以帮到您！(正确答案)

    欢迎光临阿姆源XXX店！

    您好，请问您需要什么帮助？

    阿姆源XXX店为您服务！

    2、在确认到店时间时，工作人员应该询问什么？[单选题]*

    请问先生/美女贵姓？

    您几位用餐？

    您想要什么菜？

    请问您几点到？(正确答案)

    3、如果顾客需要特别准备的用餐场景，工作人员应该怎么做？[单选题]*

    询问顾客的需求(正确答案)

    直接准备

    不需要准备

    告诉顾客没有特别准备

    4、在电话接听时，顾客挂断电话后，工作人员应该怎么做？[单选题]*

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