2024年度水电工程售后服务与客户满意度调查协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度水电工程售后服务与客户满意度调查协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容

2.1售后服务范围

2.2服务标准

2.3服务期限

3.客户满意度调查

3.1调查方式

3.2调查内容

3.3调查周期

4.调查结果处理

4.1结果分析

4.2结果反馈

4.3改进措施

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用结算

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密义务

7.3违约责任

8.合同解除

8.1解除条件

8.2解除程序

8.3解除后果

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与终止

10.1生效条件

10.2生效日期

10.3终止条件

10.4终止程序

11.法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.其他约定

12.1通知方式

12.2不可抗力

12.3合同附件

13.合同附件清单

13.1附件一：售后服务明细

13.2附件二：客户满意度调查问卷

13.3附件三：费用明细表

14.合同签署与生效

14.1签署日期

14.2生效日期

14.3签署地点

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

1.1.1“本合同”指《2024年度水电工程售后服务与客户满意度调查协议》。

1.1.2“乙方”指提供水电工程售后服务的承包方。

1.1.3“甲方”指接受水电工程售后服务的业主方。

1.1.4“服务范围”指乙方根据本合同约定，对甲方水电工程提供的售后服务。

1.1.5“客户满意度调查”指乙方对甲方客户进行的服务满意度调查活动。

1.2解释

1.2.1本合同中的术语和定义如无特别说明，应按照其通常含义理解。

1.2.2如合同中未明确定义的术语，应参照国家相关法律法规和行业惯例。

第二条服务内容

2.1售后服务范围

2.1.1乙方应在服务期限内，对甲方水电工程进行定期检查、维护和保养。

2.1.2乙方应确保在接到甲方报修通知后，及时派员进行现场处理。

2.1.3乙方应提供必要的技术支持和咨询服务。

2.2服务标准

2.2.1乙方提供的服务应达到国家相关标准和行业规范的要求。

2.2.2乙方应确保服务质量和效率，满足甲方合理需求。

2.3服务期限

2.3.1本合同服务期限为自合同生效之日起至2024年12月31日止。

第三条客户满意度调查

3.1调查方式

3.1.1乙方将通过电话、问卷、在线调查等方式进行客户满意度调查。

3.1.2调查内容应包括服务质量、服务态度、维修效率等方面。

3.2调查内容

3.2.1调查内容应全面、客观地反映甲方客户对乙方服务的评价。

3.2.2调查结果应真实、准确，不得伪造或篡改。

3.3调查周期

3.3.1乙方应在合同服务期限内每季度进行一次客户满意度调查。

第四条调查结果处理

4.1结果分析

4.1.1乙方应对调查结果进行统计分析，找出服务中的不足和改进方向。

4.1.2乙方应在调查结束后5个工作日内向甲方提交调查报告。

4.2结果反馈

4.2.1乙方应根据调查结果，及时改进服务质量，提升客户满意度。

4.2.2乙方应将改进措施告知甲方，并接受甲方的监督。

4.3改进措施

4.3.1乙方应针对调查中发现的问题，制定并实施改进措施。

4.3.2乙方应定期向甲方报告改进措施的执行情况和效果。

第五条服务费用

5.1费用构成

5.1.1本合同服务费用包括乙方提供服务的直接成本、间接成本和管理费用。

5.1.2服务费用具体金额由双方另行协商确定。

5.2费用支付方式

5.2.1甲方应在合同生效后5个工作日内向乙方支付预付款。

5.2.2乙方应在每月底前向甲方提交上月服务费用结算单，甲方应在收到结算单后10个工作日内支付当月服务费用。

5.3费用结算

5.3.1双方应严格按照合同约定的费用支付方式和时间进行结算。

第六条违约责任

6.1违约情形

6.1.1乙方未按合同约定提供服务或服务不符合约定的。

6.1.2甲方未按合同约定支付服务费用的。

6.2违约责任承担

6.2.1乙方违反合同约定，应承担违约责任，向甲方支付违约金。

6.2.2甲方违反合同约定，应承担违约责任，向乙方支付违约金。

6.3违约赔偿

6.3.1双方因