《飞克销售技巧培训》课件.pptVIP

*******************飞克销售技巧培训本培训旨在提升您的销售技巧，助您成为更优秀的销售人员。by课程目标提升销售技能掌握销售技巧，提高业绩表现。增强客户满意度建立良好客户关系，促进长期合作。团队协作能力加强团队合作，共同实现目标。促进个人成长提升个人技能，实现职业发展。销售人员角色定位客户关系维护者销售人员是公司与客户的桥梁，需要积极主动维护客户关系，建立长期稳定的合作关系。品牌形象大使销售人员代表着公司的形象，在与客户的互动中，要展现专业的态度和良好的沟通技巧，树立良好的品牌形象。产品专家销售人员需要深入了解产品特性和优势，并能有效地向客户传递价值，帮助客户解决问题。业务拓展者销售人员需要不断开拓新市场，寻找潜在客户，推动业务增长，提升公司业绩。销售人员基本素质积极主动主动寻求机会，积极面对挑战，展现热情和活力。认真细致认真倾听客户需求，细致讲解产品信息，确保沟通清晰有效。团队合作积极参与团队合作，互相支持，共同完成销售目标。持续学习不断学习新知识和技能，提升专业能力，紧跟市场变化。建立初次联系方法电话联系电话是建立初次联系最常用的方式。在电话中，需注意语气礼貌、介绍清晰、表达简洁。电子邮件联系电子邮件适合发送详细的产品资料或方案。需注意邮件主题清晰、内容简洁、格式规范。社交平台联系通过社交平台，如微信、LinkedIn，可以寻找潜在客户并建立联系。需注意保持互动，建立良好关系。展会或活动参加行业展会或活动，可以与潜在客户直接沟通，留下深刻印象。上门拜访上门拜访是建立更深层关系的方式，需注意预约时间、礼貌待客、尊重客户。有效沟通技巧清晰表达使用简洁、明了的语言表达您的想法。避免使用专业术语或过于复杂的句子。清晰的表达有助于客户理解您的意思。积极聆听关注客户的言行，并积极回应。积极聆听可以帮助您更好地理解客户的需求，并建立良好的人际关系。建立共鸣尝试寻找与客户的共同点，例如共同的兴趣爱好或经历。建立共鸣可以帮助您拉近与客户的距离，建立信任感。真诚友善保持真诚友善的态度，让客户感受到您的尊重和重视。真诚的态度可以赢得客户的信赖，并留下良好的印象。倾听和提问技巧11.专注倾听认真聆听客户的表达，理解其需求和感受。22.适时提问通过提问引导客户，深入了解其问题和诉求。33.积极回应适时点头，眼神交流，表达你的理解和关注。44.总结确认最后，确认理解客户需求，避免误解。客户需求分析了解客户需求全面了解客户的具体需求，包括产品功能、价格、售后服务等方面。挖掘潜在需求洞察客户未表达的需求，例如客户未来可能需要哪些功能或服务。需求优先级排序根据客户需求的重要性，制定优先级排序，明确重点关注的需求。产品特色介绍突出优势产品能够解决哪些问题？独特功能产品与竞品相比，有哪些独特功能或特性？客户价值产品能够为客户带来哪些价值？案例展示分享成功案例，增强客户信任感。价格谈判策略1了解客户预算事前调查客户的购买能力和可接受的价格范围。2明确产品价值突出产品优势和价值，强调产品的独特卖点和客户收益。3灵活报价策略根据客户需求和市场行情制定灵活的报价方案，提供多种选择方案。4谈判技巧运用掌握谈判技巧，例如：先声夺人、以退为进、步步为营等。常见异议化解价格异议了解客户预算，提供多种方案。突出产品价值，强调性价比。质量异议展示产品认证，提供案例证明。强调售后服务，消除客户顾虑。竞争对手异议分析竞争对手优势，强调自身独特之处。突出品牌优势，树立信心。其他异议保持耐心，倾听客户诉求。积极沟通，寻求解决方案。客户心理分析积极情绪积极情绪的客户更容易接受新的事物，更容易被说服，更容易达成交易。怀疑情绪怀疑情绪的客户需要更多信息和证据来打消顾虑，需要耐心和细致的解释。消极情绪消极情绪的客户需要更多引导和安抚，需要理解和共情，避免冲突，寻找共同点。焦虑情绪焦虑情绪的客户需要更多安全感和保障，需要明确的解决方案和承诺，减少焦虑，建立信任。销售心态管理积极主动积极主动的态度可以帮助销售人员克服困难，迎接挑战。积极的心态可以激发销售人员的动力和热情。自信乐观自信是销售人员成功的关键。自信的销售人员更容易与客户建立信任，并说服客户购买产品。团队合作团队合作是销售人员取得成功的保障。团队合作可以分享经验，互相帮助，共同解决问题。客户关系维护保持联系定期与客户沟通，了解需求，提供最新产品信息。建立客户档案，记录重要信息，方便后续跟踪。提供优质服务及时解决客户问题，并提供超预期服务，增