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2024版互联网平台用户权益保护法律服务合同

本合同目录一览

1.合同订立依据及背景

1.1合同订立的法律依据

1.2合同订立的事实背景

1.3合同订立的经济目的

2.定义和解释

2.1合同内相关术语定义

2.2合同内相关概念解释

2.3合同内相关法律法规引用

3.服务内容与范围

3.1服务具体内容

3.2服务提供方式

3.3服务范围界定

3.4服务期限

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4费用调整机制

5.权利与义务

5.1用户权利

5.2平台权利

5.3用户义务

5.4平台义务

6.违约责任

6.1用户违约责任

6.2平台违约责任

6.3违约金及赔偿

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

7.3争议解决地点

7.4争议解决机构

8.合同生效、变更与终止

8.1合同生效条件

8.2合同变更程序

8.3合同终止条件

8.4合同终止程序

9.合同附件

9.1合同附件清单

9.2合同附件内容

10.法律适用及管辖

10.1法律适用

10.2管辖法院

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3解除后果

12.通知和送达

12.1通知形式

12.2送达地址

12.3送达方式

13.其他

13.1不可抗力

13.2合同解释

13.3合同附件

14.合同签署与生效日期

14.1签署日期

14.2生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同订立依据及背景

1.1合同订立的法律依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规订立。

1.2合同订立的事实背景

鉴于互联网平台用户权益保护日益重要，为维护用户合法权益，双方经友好协商，达成一致意见，特订立本合同。

1.3合同订立的经济目的

本合同旨在明确双方在互联网平台用户权益保护方面的权利义务，保障用户权益，促进平台健康发展。

2.定义和解释

2.1合同内相关术语定义

本合同中“用户”指使用互联网平台服务的个人或单位；“平台”指提供互联网服务的主体。

2.2合同内相关概念解释

本合同中“用户权益”指用户在平台使用过程中享有的合法权益；“保护措施”指为保障用户权益而采取的具体措施。

2.3合同内相关法律法规引用

本合同引用的法律法规包括但不限于《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国电子商务法》等。

3.服务内容与范围

3.1服务具体内容

（1）建立健全用户权益保护机制；

（2）对用户投诉进行处理；

（3）对侵犯用户权益的行为进行调查处理。

3.2服务提供方式

（1）平台网站、移动应用程序等线上渠道；

（2）客服电话、在线客服等线下渠道。

3.3服务范围界定

本合同约定的服务范围包括但不限于平台内的用户权益保护。

3.4服务期限

本合同服务期限自合同生效之日起至2024年12月31日止。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币伍拾万元整。

4.2费用支付方式

（1）首付款：合同签订后五个工作日内支付人民币伍拾万元整的40%；

（2）尾款：服务期限届满后五个工作日内支付剩余的60%。

4.3费用支付时间

双方约定，每季度末支付一次服务费用。

4.4费用调整机制

如因政策调整、市场价格变动等原因导致服务费用发生变化，双方应协商一致，调整服务费用。

5.权利与义务

5.1用户权利

（1）在平台使用过程中，享有知情权、选择权、公平交易权等；

（2）对侵犯其合法权益的行为有权投诉、举报。

5.2平台权利

（1）对用户在平台的行为进行监管，确保其合法合规；

（2）对侵犯用户权益的行为进行调查处理。

5.3用户义务

（1）遵守平台规定，合法使用平台服务；

（2）不得侵犯其他用户的合法权益。

5.4平台义务

（1）保障用户合法权益，维护平台良好秩序；

（2）对用户投诉及时处理。

6.违约责任

6.1用户违约责任

（1）用户违反本合同约定，导致平台损失的，应承担相应的违约责任；

（2）用户在平台使用过程中，违反法律法规，应承担相应法律责任。

6.2平台违约责任

（1）平台未履行合同约定的服务义务，导致用户损失的，应承担相应的违约责任；

（2）平台在处理用户投诉过程中，故意拖延或不予处理，应承担相应责任。

7.争议解决

7.1争议解决方式

双方发生争议，应友好协商解决。协商不成的，提交合同约定的争议解决机构解决。

7.2争议解决程序

提交争议解决机构后，双方应按照机构规定进行程序。

7.3争议解决地点

争议解决地点为合同签订地。

7.4