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医院收银工作总结8篇

篇1

一、引言

在过去的一年中，作为医院收银员，我肩负着为患者提供高效、准确、温馨服务的重要职责。在此，我将对过去一年的收银工作进行全面的总结，旨在梳理工作经验，查找存在的问题，并提出改进措施，以便更好地服务于患者和医院。

二、工作内容概述

1.现金收银：负责患者的挂号费、诊疗费、药品费等现金收付工作。

2.票据管理：为患者提供正规发票，确保票据打印清晰、准确无误。

3.账目核对：每日结束工作后，对当天现金收入、POS机数据进行核对，确保账务相符。

4.咨询解答：解答患者关于费用、优惠政策等方面的咨询。

5.报表编制：按月编制收银报表，提供数据支持。

6.优质服务：提供微笑服务，确保患者满意。

三、重点成果

1.提高服务质量：通过定期培训，提高了自身的服务意识和业务水平，有效提升了患者满意度。

2.优化工作流程：针对日常收银工作中的瓶颈问题，提出改进措施并付诸实践，有效提高了工作效率。

3.减少误差率：通过严格的操作规范和细致的工作流程，减少了现金差错和票据打印错误的情况。

4.加强内部沟通：与医护人员及财务部门保持密切沟通，确保信息畅通无阻，提高了问题解决速度。

四、遇到的问题和解决方案

1.现金管理风险：部分患者使用大额现金缴费，存在安全风险。解决方案：推动移动支付业务，减少现金使用。

2.票据打印故障：偶尔出现票据打印机故障，影响工作效率。解决方案：定期检查维护设备，备有备用打印机。

3.信息不对称：部分外地患者对医院收费项目不了解，产生误解。解决方案：增设收费项目说明牌，提供详细的费用解释和优惠政策宣传。

五、自我评估/反思

在过去的一年中，我认为自己在收银工作方面取得了一定的成绩，但也存在不少问题和不足。在服务质量方面，我始终坚持以患者为中心，努力提供优质服务；在业务能力方面，我不断学习新知识，提高自己的业务水平；在团队协作方面，我积极与同事沟通合作，共同解决问题。但仍需加强自我管理能力，提高工作效率。

六、未来计划

1.加强学习：继续学习财务知识和业务技能，提高自己的业务水平。

2.提升服务质量：以患者为中心，持续优化服务流程，提高患者满意度。

3.加强内部管理：与医院各部门加强沟通与合作，共同推动医院财务管理工作的发展。

4.防范风险：加强现金管理，减少安全风险，推动移动支付等新型支付方式的应用。

5.提高效率：进一步优化工作流程，提高工作效率。

七、结语

过去一年的收银工作既充满挑战也收获满满。我将继续努力，为医院和患者提供更加优质的服务。感谢领导和同事们的关心与支持！在接下来的工作中，我将以更加饱满的热情投入到工作中，为医院的持续发展做出更大的贡献。

篇2

一、引言

在过去的一年中，我有幸作为医院收银工作人员承担重要职责。本着以病人为中心的服务理念，我在每日工作中均全心投入，确保为每一位患者提供高效、准确的收银服务。本报告旨在全面回顾和梳理本年度我在医院收银岗位上的工作内容、工作方法、工作成绩与不足，并提出具体建议，以期持续改进，为未来的工作奠定坚实基础。

二、工作内容概述

1.接待患者并处理医疗费用结算

2.维护和更新收费系统数据

3.编制每日、每月财务报表

4.处理患者疑问及投诉

5.参与部门内部会议和培训活动

6.推动电子支付系统的应用与普及

7.协助财务部门其他相关工作

三、重点成果

1.提升收银效率：通过优化工作流程，减少患者等待时间，提升患者满意度。

2.费用结算准确性：严格执行收费标准，确保费用结算无误，降低差错率。

3.报表管理：规范编制财务报表，确保数据真实、完整，为医院财务管理提供有力支持。

4.服务质量优化：积极应对患者疑问及投诉，及时解决问题，提高服务质量。

5.电子支付推广：推动电子支付系统的普及与应用，提高医院现代化服务水平。

四、遇到的问题和解决方案

1.现金管理风险：在高峰时段，现金流动量大，存在管理风险。解决方案：加强现金管理，实施定期现金盘点和监控措施。

2.系统故障问题：收费系统偶尔出现故障，影响工作效率。解决方案：与信息技术部门紧密合作，及时排除系统故障，并定期进行系统维护。

3.患者沟通难题：部分患者对费用产生疑问，沟通不畅可能导致不满。解决方案：加强员工培训，提高沟通技巧，确保准确解答患者疑问。

五、自我评估/反思

在过去的一年中，我始终坚持以病人为中心的服务理念，尽心尽力为患者提