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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

民航客舱服务上学期复习题

1.网上准备是航空公司乘务员在飞行前必须完成的一项工作，其中包

含执行航班的各类信息。

2.客舱设备检查分为应急设备和服务设备。

3.飞机在起飞、下降时，乘客应该打开遮光板。

4.航前“网上准备”要记录飞机起飞时间、航前签到时间以及机组

乘车时间等航班信息及航线资料等。

5.航前客舱乘务员检查行李架是否处于开启状态。

6.乘务员在进行安全带演示时，安全带的锁扣应该拿在右手。

7.飞机在起飞降落时，客舱灯光要调到暗档。

8.乘务员航前个人准备分为个人业务和个人物品的准备。

9.乘客的氧气面罩储藏在座椅上方。

10.佩戴隐形眼镜的乘务员需准备一副备用的框架眼镜。

11.乘务员在执行航班任务时要佩戴一块走时准确的职业手表。

12.乘务员上机后，根据机上供应品单，应在规定时间内完成餐食及

机供品数量和质量的检查。

13.洗手间卫生检查包括马桶、水池、地板、镜子台面是否干净。

14.乘务员在登机后检查乘客服务组件时，需要检查阅读灯、呼唤

铃、耳机是否使用正常。

15.乘务员在进行着装准备时，需熨烫制服、丝巾、围裙等，保持其

干净、平整和整洁。

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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

16.飞机下降前30分钟，广播员进行着陆前广播。

17.航前乘务员要检查报刊杂志是否为当日发行的或最新发行的中外

文报刊杂志。

18.乘务员巡视客舱时需提醒休息的乘客（系好安全带）

19.迎客时乘务长应该站在（L1机门内侧）

20.飞机上配备的黄色救生衣是供（乘客）使用的。

21.在飞机上如为婴儿提供摇篮，可在（飞机平飞后）使用。

22.演示《安全须知卡》时，移动方向应该是（从左到右）

23.航空公司最新关于服务和安全的要求和规定从（业务通告）查询。

24.乘务员在准备化妆品时单个瓶子的容量不能超过（100ml）。

25.每一个烤炉可以烤（28）份热食。

26.乘务员在迎接旅客登机时鞠躬应该（15度）度。

27.为旅客保管的物品应在(下降广播时)交还

28.安全演示结束后乘务员需向乘客鞠躬致谢的度数应该是（45度）

29.客舱乘务员检查旅客娱乐设施包括（耳机）。

30.机供品中的塑料杯是用来为旅客提供（冷饮）的。

31.飞机上配备的红色救生衣是供（乘务员）使用的。

32.一辆餐车可以放置（42）份托盘餐。

33.应急设备检查中要检查客舱座椅背后的口袋里是否有：（《安

全须知卡》《出口座位旅客须知卡》）。

34.洗手间内卫生用品的“三纸”指（檫手纸、卷纸、马桶垫纸）。