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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

“新零售”的含义、模式及发展路径

“新零售”的含义、模式及发展路径

随着电子商务、移动互联网和物联网等新技术的普及，商业模

式也在不断的进化。2016年双11期间，阿里巴巴便提出了

“新零售”这个新概念，引起了广泛的讨论。那么，“新零售”究

竟是什么？它的模式和发展路径又是什么样的呢？

一、什么是“新零售”

“新零售”就是以大数据、云计算技术为支撑，以线上、线下无

缝结合为特点，以消费者需要为导向的全新零售业态。它强调

的是商品和服务的场景化呈现，实现线上与线下的互融互通、

全渠道整合、全流程优化。同时，它以消费者为中心，通过对

消费者的行为数据、偏好等信息进行分析，从而提高消费者的

购物体验和粘性。

二、“新零售”的模式

根据上文所述的定义，可以看出，“新零售”的模式是将线上和

线下整合起来，达到相辅相成的效果。以下是“新零售”的主要

模式：

1.虚拟+实体模式

虚拟+实体模式是“新零售”模式的核心之一。如阿里巴巴的“蚂

蚁森林”，它利用移动支付与支付宝钱包的数据联系起来，鼓

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励用户完成种树等绿色行动，获得相应的积分或抵扣券。这样，

线上消费者的“积分”就会转化为线下“支付宝”使用，形成虚拟

与实体相互补充的模式。

2.服务+商品模式

服务+商品模式强调的是服务，例如星巴克使用高科技客户体

验系统，为用户提供更便捷的点餐与服务，消费者在享受高品

质咖啡的同时，也可以感受到AI、VR、AR等科技给予的完

美体验。

3.个性化+场景化模式

个性化+场景化模式是“新零售”时代下的必然趋势。例如周黑

鸭运用人工智能，通过对消费者的数据研究，针对消费者的口

味和习惯进行调整定制。

三、“新零售”的发展路径

1.数据的准确性和速度必不可少

“新零售”重视数据，其快速准确的分析和使用能力是关键，这

就需要零售商强化自身的信息技术和信息安全能力，以期在数

字化变革和交付方面有更快且更完整的效果。

2.关键在于打造与消费者之间的紧密联系

企业需要认真研究消费者的需求，从购物入口的营销、个性化

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商品的推送、优越的服务体验等方面，为消费者提供一站式的

服务，增强消费体验、积累用户口碑。

3.投资新科技和新设备降低成本效益

为了运营成本效益，新零售必须投资新科技和新型设备。而这

些投资，实际上是为了让店能够长期运行、为消费者提供更高

水准的服务体验。

4.独特的产品和服务

企业应当致力于发掘独特的商品、服务，建立独特的品牌。这

需要零售商不断进行创新，提出全新的商业模式，并注重品牌

理念和传播方式。

四、新零售的优势和挑战

1.优势

新零售的优势在于它强调整合，强化了实体店的战斗力，消费

者的需求更全面，商家的资产也更丰富。特别是线上与线下的

交互，让用户的购物体验更加畅顺，全新的场景化呈现也让消

费者有了更丰富的体验。

2.挑战

新零售模式虽有优势，但也面临诸多挑战。新零售需要消费者

的参与和配合，若在进行一些“新企业”运营时仍处于不稳定的

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状态可能会带来一些人为的问题，而消费者也对这样的不稳定

有着自己的意见。