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二零二四版高端定制家电全面保修服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2保修范围

1.3保修期限

1.4保修责任

1.5违约责任

2.服务内容

2.1服务提供

2.2服务流程

2.3服务质量

2.4服务费用

2.5服务期限

3.保修范围

3.1保修项目

3.2保修条件

3.3保修限制

3.4保修期限

3.5保修责任

4.保修责任

4.1保修方式

4.2保修期限

4.3保修范围

4.4保修责任

4.5保修责任限制

5.违约责任

5.1违约情形

5.2违约责任

5.3违约赔偿

5.4违约解除

5.5违约通知

6.争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决程序

6.3争议解决地点

6.4争议解决费用

7.通知与通讯

7.1通知方式

7.2通知内容

7.3通讯地址

7.4通讯方式

8.保密条款

8.1保密义务

8.2保密内容

8.3保密期限

8.4保密责任

9.法律适用与管辖

9.1法律适用

9.2管辖法院

9.3仲裁

9.4争议解决

10.合同生效与解除

10.1合同生效条件

10.2合同解除条件

10.3合同解除程序

10.4合同解除通知

11.其他约定

11.1不可抗力

11.2附件

11.3合同附件

11.4合同补充

12.合同变更与修订

12.1变更程序

12.2修订程序

12.3合同变更通知

12.4合同修订通知

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3解除通知

13.4解除后果

14.合同终止

14.1终止条件

14.2终止程序

14.3终止通知

14.4终止后果

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同术语

乙方：指提供高端定制家电全面保修服务的企业；

甲方：指购买乙方提供的高端定制家电并享受保修服务的用户；

产品：指乙方根据甲方需求定制的家电产品；

保修服务：指乙方为甲方提供的产品在保修期内发生的故障进行维修或更换的服务；

保修期限：指产品自购买之日起至保修期满之日止的期限；

保修范围：指乙方在保修期限内对产品提供的维修或更换服务所涵盖的范围。

1.2保修范围

因乙方生产或设计缺陷导致的产品故障；

乙方提供的配件或零部件损坏；

乙方提供的安装服务问题。

1.3保修期限

保修期限为产品购买之日起计算，具体期限如下：

家电产品：自购买之日起一年；

家电配件：自购买之日起六个月。

1.4保修责任

在保修期内，对产品发生的故障进行免费维修或更换；

保修期内，因乙方责任导致的产品损坏，乙方负责免费更换或修复；

乙方应保证维修或更换的产品质量与原产品一致。

1.5违约责任

乙方应承担由此给甲方造成的直接经济损失；

乙方应承担由此给甲方造成的名誉损失；

乙方应承担因违约行为产生的其他法律责任。

第二条服务内容

2.1服务提供

产品安装服务；

产品使用指导；

产品维修服务；

产品更换服务。

2.2服务流程

服务流程如下：

甲方发现产品故障，向乙方提出维修或更换申请；

乙方接到申请后，进行故障诊断，并告知甲方维修或更换方案；

甲方确认维修或更换方案后，乙方安排人员进行维修或更换；

维修或更换完成后，乙方向甲方提供售后服务。

2.3服务质量

乙方保证提供的服务质量符合国家标准和行业标准。

2.4服务费用

保修期内，乙方提供的维修或更换服务免费；保修期外，乙方按照市场价格收取服务费用。

2.5服务期限

乙方提供的服务期限为产品购买之日起一年。

第三条保修范围

3.1保修项目

产品主体；

乙方提供的配件或零部件；

乙方提供的安装服务。

3.2保修条件

保修条件如下：

产品在正常使用过程中出现故障；

故障原因非人为损坏；

故障原因非自然灾害或其他不可抗力因素。

3.3保修限制

产品超过保修期限；

产品因人为损坏、不当使用或自然灾害等原因导致故障；

产品因第三方维修或更换导致故障。

3.4保修期限

保修期限自产品购买之日起计算，具体期限如下：

家电产品：自购买之日起一年；

家电配件：自购买之日起六个月。

3.5保修责任

乙方应保证维修或更换的产品质量与原产品一致；

乙方应保证维修或更换服务的及时性；

乙方应承担因维修或更换服务不当给甲方造成的损失。

第八条争议解决

8.1争议解决方式

双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

8.2争议解决程序

提出诉讼的一方应向有管辖权的人民法院提交书面起诉状；

被告应在收到起诉状之日起十五日内向法院提交答辩状；