电商企业培养忠诚顾客的策略与途径.pptxVIP

电商企业培养忠诚顾客的策

略与途径

制作人：来日方长

时间：XX年X月

目录

第1章电商企业与顾客忠诚度

第2章电商企业培养忠诚顾客的策略

第3章电商企业培养忠诚顾客的途径

第4章总结与展望

●01

第1章电商企业与顾客忠诚

度

电商企业的挑战

电商平台竞争激烈，顾客易受诱惑，流失率较高。因此，提

升顾客满意度和忠诚度至关重要。

忠诚顾客的价值

口碑传播和品

顾客生命周期忠诚顾客带来牌推荐的正面

价值的提升的竞争优势影响

顾客推荐可加强品

在市场中保持稳定

通过长期关系增加牌信任度

的客户群

顾客价值

忠诚顾客的定义

忠诚顾客指的是那些具有高重复购买率，对品牌忠诚，且满

意度高的顾客。

电商企业培养忠诚顾客的必要性

维护现有顾客增加企业收入降低顾客获取

的重要性和市场份额成本

培养忠诚顾客可减

忠诚顾客为企业带

现有顾客是业务成少营销开支

来稳定收益

长的基础

●02

第2章电商企业培养忠诚顾

客的策略

个性化体验

优质客户服务

快速响应和问顾客反馈和投24/7的在线客

题解决诉管理服支持

全天候服务，满足

积极管理反馈，改

及时解决顾客问题，顾客需求