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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
技术支持部门规划方案建议书
锐迅科技（北京）有限公司长春分公司
技术支持部编
二〇一二年六月十九日
海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
目录
1、管理需求分析3
1.1技术支持部门目前现状分析3
2、技术支持部门团队组建3
2.1技术支持部门组建原则3
2.3技术支持部门组织结构3
2.4技术支持部门组织结构图4
2.5技术支持部门工作职责5
2.5.1售前支持工作5
2.5.2售后服务工作5
2.5.3平台测试工作5
2.5.4平台建议反馈5
2.5.5售后文档完善5
2.5.6服务态度5
2.5.7培训工作6
3、技术支持部门岗位职责6
3.1技术支持部经理6
3.2售前支持组长7
3.2.1商务拓展专员8
3.2.2技术支持专员9
3.3售后服务组长9
3.3.1产品调研专员10
3.3.2售后服务专员11
3.4客服中心组长11
3.4.1电话客服专员12
3.4.2网络客服专员13
4、技术支持部门协同管理14
4.1技术支持部门和项目管理部联系标准化14
4.2技术支持部门和工商项目部联系标准化14
4.3技术支持部门和产品部联系标准化14
4.4技术支持部门在众多部门职责标准化14
4.5技术支持部门在众多部门流程标准化14
4.6技术支持部门表单管理14
4.6.1《售后服务回执单》14
4.6.2《用户拜访记录表》14
4.6.3《》14
海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
1、管理需求分析
1.1技术支持部门目前现状分析
目前我公司技术支持部门刚刚成立，暂无标准工作流程，所
以必须从根本抓起，一切要有正规的流程和标准，用正规标准去
考核每一个人，来搭建一个完善的平台，提高工作效率。
2、技术支持部门团队组建
2.1技术支持部门组建原则
在21世纪的当代，技术支持已经成为服务的一部分，也成为
公司企业形象的重要组成部分。技术的支持不仅仅是以解决技术
问题为目的，更重要的是在客户的心理建立起企业的形象，让人
们记住的是企业的形象，进一步记住所用产品的品牌，最后达成
服务与品牌的完美结合。
2.3技术支持部门组织结构
初步规划待完善：
海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则
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