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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

某年供应商满意度调查报告

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

2008供应商满意度调查报告

这是上海商情—供应商满意度测评办公室连续第六年开展《年度供应商满意

度调查》。本次调查历时3个月，共实地走访了超过百家的代表性供应商，这些

企业分布在休闲食品、饮料、日化、调味品、糖果巧克力、乳制品、酒类、保健

品、粮油、速冻食品、冷饮、炒货、蜂产品等行业，被访企业在行业中市场占有

率都处于领先地位，被访问的对象均为销售总监或负责快速消费品渠道的经理，

调查具有广泛的代表性。本次调查涉及的连锁企业共57家，比上年增加5家，

这些连锁企业主要集中于长三角地区。

（一）综合满意指数：差距缩小，竞争激烈

综合满意指数反映的是各连锁企业在费用、信用、流程管理、营销等各方面

的综合评价。

大卖场

2008年大卖场在综合满意指数上的差距正在逐渐缩小。其中、欧尚、麦德

龙凭借优秀的内部流程管理以及准时结账，按合同履约获得供应商的一致肯定，

依旧占据了卖场综合满意度的前三甲。苏果购物广场在2008年有明显提升，排

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

名升至第四位，同时在内部流程管理以及信用状况都有较大进步，营销方面也为

供应商所称道。一直为业内关注的沃尔玛对于好又多的并购整合似乎并未给后者

带来很大改变，排名依旧垫底。

大卖场综合满意度排名

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

（注：得分5分为最高，1分为最低，得分越高表明供应商对其越满意，下

同）

超市

2008年农工商超市在综合满意度指数仍旧占据排行榜首位，供应商虽对其

高费用有些微词，但其优异的内部流程管理、按时结账以及高效的执行力使其仍

旧得到了较高评价。而苏果旗下超市业态今年表现格外显眼，全方位的提高让其

升至超市综合满意度第二位。百联集团下的联华及华联超市今年都有较大幅度的

进步，分别上升到第6和9位，信用及流程管理方面都有了不小的提高。

超市综合满意度排名

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

便利店及折扣店

2008年便利店满意度呈现梯度分布，好德今年以3.46分超过台资便利店全

家，领头第一梯队，而全家则以0.04分的微弱劣势屈居第二，但是其总部与门

店之间的良好沟通管理、过硬的信用以及较低的收费和特色的宣传活动，为供应

商所推荐。可的便利在与好德的合并过程中进步不少，此次一跃排名第五。第一

梯队之间的差距正在不断减小，而与位于第二梯队的企业拉开了较大差距，排名

靠后的企业多数为收费高，信用差及营销支持等问题所困扰，普遍得分较低。

便利店综合满意度排名

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

（二）费用指数：零售企业更看重性价比

费用指数是供应商对于连锁企业进场费、管理费、陈列费、促销费、节庆费、

DM费等诸多费用的综合评价，得分较高说明其各项收费较高。

2008年连锁企业费用指数得分情况

排名大卖场指数超市指数便利店指数

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