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高速公路收费员述职报告

CATALOGUE目录工作职责与任务工作业绩与成果存在问题及原因分析改进措施与建议未来发展规划与目标

01工作职责与任务

123根据车辆类型、行驶里程和收费标准，准确计算并收取通行费，同时开具正规发票。对过往车辆进行收费和开具发票确保收费站内外环境整洁、安全、有序，及时处理各类突发情况，保障车辆顺畅通行。维护收费站秩序严格遵守公司各项规章制度，认真执行收费政策，确保收费工作的公正、公平、公开。执行公司政策和规定收费员基本职责

接班前准备工作收费操作交接班工作填写报表和记录日常工作内容提前到岗，整理仪容仪表，检查收费系统、发票、零钱等是否齐全，做好接班准备。与下一班次收费员进行交接，汇报当班收费情况，移交现金、发票、设备等，确保工作无缝衔接。对过往车辆进行收费操作，包括判断车辆类型、输入车牌号、计算通行费、收取现金或刷卡等。根据要求填写各类报表和记录，如收费日报表、车辆通行记录等，确保数据准确无误。

发现车辆逃费时，立即上报监控中心并通知路政部门进行处理，同时记录逃费车辆信息。车辆逃费处理遇到收费系统故障时，及时上报维修部门并启用备用方案，确保收费工作不受影响。收费系统故障处理在恶劣天气条件下，加强收费站内外巡查，及时排除安全隐患，确保车辆安全通行。恶劣天气应对遇到交通事故、火灾等突发事件时，立即启动应急预案，组织人员进行救援和处理，并及时上报相关部门。突发事件处置特殊情况处理流程

保障公路畅通收费员的工作直接关系到公路的畅通和车辆的通行效率，是保障公路交通正常运行的重要环节。防止通行费流失收费员是公司通行费收入的主要来源之一，其工作质量和效率直接关系到公司的经济效益和社会效益。维护公司形象作为公司的窗口岗位之一，收费员的形象和服务质量直接影响着公司的形象和声誉。提供优质服务收费员需要为过往车辆提供优质的服务和咨询，帮助司机解决问题和提供便利，提升司机满意度和公路交通服务质量。岗位职责重要性

02工作业绩与成果

确保每辆车按照规定的费率进行收费，无差错、无遗漏。严格执行收费标准高效完成收费任务收费额稳步增长在规定的时间内，准确、快速地完成收费工作，确保道路畅通。通过优化工作流程、提升服务质量等措施，实现了收费额的稳步增长。030201收费额完成情况

03加强现场管理和调度通过实时监控、科学调度等方式，确保收费站现场秩序井然，车辆快速通过。01推广ETC电子不停车收费系统积极宣传ETC的便捷性和高效性，引导更多车主安装使用，有效提高了通行效率。02优化收费车道布局根据车流量和车型特点，合理调整收费车道布局，减少车辆排队等待时间。通行效率提升举措

优质服务表现及荣誉提供文明、热情服务始终保持微笑服务，耐心解答车主疑问，树立了良好的窗口形象。及时处理突发事件遇到车辆故障、道路拥堵等突发情况时，迅速反应、妥善处理，确保道路安全畅通。荣获多项荣誉称号凭借优质的服务表现，获得了上级部门颁发的多项荣誉称号，如“优秀收费员”、“文明服务标兵”等。

有效沟通解决问题在工作中遇到问题时，能够主动与同事、上级进行沟通交流，共同寻找解决方案。分享经验和知识乐于分享自己的工作经验和业务知识，帮助新同事快速适应工作环境、提高工作能力。积极参与团队建设活动主动参加站内组织的各类团队建设活动，与同事建立了良好的合作关系。团队协作与沟通能力

03存在问题及原因分析

收费流程执行不严格部分收费员在实际操作中未严格按照规定流程进行，导致漏收、错收现象时有发生。业务技能不熟练部分新员工对收费系统操作不熟练，导致车辆通行效率低下，影响高速公路整体运行效率。私自更改收费标准个别收费员为谋取私利，私自更改收费标准或违规放行车辆，严重损害高速公路收费秩序。收费操作不规范问题

部分收费员在面对司乘人员咨询或投诉时，表现出冷漠、不耐烦的态度，导致投诉升级。服务态度冷漠针对司乘人员的投诉，相关部门未能及时响应和处理，导致投诉问题积压，影响高速公路服务形象。投诉处理不及时收费员与司乘人员之间缺乏有效的沟通机制，导致误解和矛盾加深，不利于问题的解决。缺乏有效沟通服务态度投诉处理不当

收费系统经常出现卡顿、死机等问题，影响收费员正常操作和车辆通行效率。收费系统不稳定部分监控设备长时间未进行维护和更新，导致监控画面不清晰、失效等问题，无法为收费工作提供有效支持。监控设备失效通行卡识别设备老化、灵敏度下降等问题时有发生，导致车辆无法正常通行或引发纠纷。通行卡识别不灵敏硬件设备故障影响工作

安全风险高速公路收费现场存在一定的安全风险，如车辆冲卡、恶意逃费等行为可能引发安全事故，需要加强安全防范措施。廉政风险收费员在工作中面临一定的廉政风险，如接受司乘人员贿赂、违规放行车辆等，需要加强廉政教育和监督。舆情风险随着社交媒体的普及，高速公路收费工作面临的舆情风险也日益