2024年度热水器售后服务客户满意度调查与提升合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度热水器售后服务客户满意度调查与提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同目的与依据

2.1合同目的

2.2合同依据

3.调查范围与方法

3.1调查范围

3.2调查方法

3.3调查时间

4.客户满意度调查内容

4.1服务质量

4.2售后服务

4.3产品质量

4.4售后保障

5.调查结果的统计分析

5.1数据收集与整理

5.2数据分析

5.3结果报告

6.客户满意度提升措施

6.1服务质量改进

6.2售后服务优化

6.3产品质量提升

6.4售后保障加强

7.责任与义务

7.1双方责任

7.2双方义务

8.合同期限与终止

8.1合同期限

8.2合同终止

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效与修改

11.1合同生效

11.2合同修改

12.合同附件

12.1调查问卷

12.2调查结果报告

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3签署人

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：热水器有限公司

乙方：热水器售后服务客户满意度调查与提升项目组

1.2合同双方地址

甲方地址：省市区街道号

乙方地址：省市区街道号

1.3合同双方联系方式

2.合同目的与依据

2.1合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方在2024年度热水器售后服务客户满意度调查与提升工作中的权利、义务和责任，以提升甲方热水器产品的市场竞争力。

2.2合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规制定。

3.调查范围与方法

3.1调查范围

本调查范围包括甲方生产的所有热水器产品，覆盖全国范围内的消费者。

3.2调查方法

调查方法包括电话调查、在线问卷调查、实地走访等，具体调查方式由乙方根据实际情况确定。

4.客户满意度调查内容

4.1服务质量

调查内容包括但不限于：售后服务态度、响应速度、解决问题的能力等。

4.2售后服务

调查内容包括但不限于：售后服务网点分布、售后服务人员专业水平、售后服务费用等。

4.3产品质量

调查内容包括但不限于：热水器产品的稳定性、安全性、耐用性等。

4.4售后保障

调查内容包括但不限于：产品保修期限、保修范围、保修服务方式等。

5.调查结果的统计分析

5.1数据收集与整理

乙方负责收集调查数据，并对数据进行整理和分析。

5.2数据分析

乙方对收集到的数据进行统计分析，得出客户满意度指数。

5.3结果报告

6.客户满意度提升措施

6.1服务质量改进

甲方根据调查结果，对售后服务流程、人员培训等方面进行改进。

6.2售后服务优化

甲方优化售后服务网点布局，提升售后服务人员的专业水平。

6.3产品质量提升

甲方加强产品质量控制，提高产品稳定性、安全性和耐用性。

6.4售后保障加强

甲方延长产品保修期限，扩大保修范围，优化保修服务方式。

7.责任与义务

7.1双方责任

甲方负责提供必要的调查资料和条件，支持乙方开展调查工作；乙方负责按时完成调查任务，提交调查报告。

7.2双方义务

甲方应按照合同约定支付乙方调查费用；乙方应保证调查结果的客观、真实、准确。

8.合同期限与终止

8.1合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为一年。

8.2合同终止

8.2.1合同期满自然终止。

8.2.2任何一方违约，另一方有权通知违约方终止合同。

8.2.3因不可抗力导致合同无法继续履行时，合同自行终止。

9.违约责任

9.1违约情形

9.1.1乙方未按合同约定完成调查工作。

9.1.2甲方未按合同约定支付调查费用。

9.1.3双方未履行合同约定的其他义务。

9.2违约责任

9.2.1乙方未按时完成调查工作的，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的损失。

9.2.2甲方未按时支付调查费用的，乙方有权暂停调查工作，并要求甲方支付相应的滞纳金。

9.2.3双方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的法律责任。

10.争议解决

10.1争议解决方式

双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.2争议解决机构

无。

11.合同生效与修改

11.1合同生效

本合同自双方签字