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百学须先立志。——朱熹

淘宝云客服基础课程新招培训考试内容

2023淘宝云客服基础课程新招培训考试内容

云客服基础课程新招培训考试的内容是什么呢？下面是店铺为大

家整理的淘宝云客服基础课程新招培训考试试题及答案，希望能给大

家带来帮助!

淘宝云客服基础课程新招培训考试内容1

一、单选题（共5题，每题1分，共5分）

1、当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交

易超时时间是（）天系统将自动关闭？

A、1

B、3

C、10

D、30

2、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？

A、与买家联系，核实买家是否需要货物

B、提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自

动关闭交易

C、超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单

D、如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动

关闭交易即可，以免发生投诉

3、交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应

时间为

A、1天

B、2天

C、3天

D、5天

4、修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作

A、买家已经付款

B、卖家已经发货

百学须先立志。——朱熹

C、等待买家付款

D、以上全部可以

5、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长

A、“等待买家付款”状态的超时

B、“买家已经付款”状态的超时

C、“卖家已经发货”状态的超时

D、“交易成功”状态的超时

二、多选题（共4题，每题1分，共4分）

1、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是

A、只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易

价格

B、修改交易价格中，可以把价格提高或者降低

C、卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会

D、修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的

2、关于淘宝账户注册，以下选项正确的是

A、淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

B、注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择

的是手机验证，必须是手机没有被注册过

C、会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空

格

D、注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务

3、关于账户认证，以下描述错误的是

A、目前在淘宝开店需要通过支付宝的`实名认证和淘宝身份认证

B、认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证

C、认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通

过申请

D、港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店

4、以下关于支付宝的描述，正确的有

A、使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的

保证金，申请退款的时候保证金会退还。