纳税服务礼仪培训.pptxVIP

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2025-01-04 发布于黑龙江
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纳税服务礼仪培训.pptx

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纳税服务礼仪培训;纳税服务礼仪概述

纳税服务基本礼仪规范

纳税服务场景礼仪应用

纳税服务沟通技巧提升

纳税服务礼仪实践案例分析

纳税服务礼仪培训效果评估;01;;规范性;提高税务工作人员对纳税服务礼仪的认识和重视程度，掌握纳税服务礼仪的基本规范和技巧，提高服务水平和质量。;02;着装与仪表要求;税务工作人员应使用文明用语，杜绝不规范用语和粗俗语言，语言表达要准确、得体。;优质高效;03;接待纳税人;电话咨询礼仪;;事先准备;04;积极倾听纳税人诉求，不打断对方发言，理解对方观点和情绪。;面对纳税人的不满或抱怨时，保持冷静，不激动、不发脾气。;冲突处理与化解;05;;;实战演练与经验总结;06;通过卷面测试，检验学员对纳税服务礼仪知识的掌握程度。;收集学员对培训内容、讲师、组织等方面的反馈和建议。;持续改进与优化建议;THANKS