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2025-01-04 发布于黑龙江
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维权服务工作流程.pptx

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维权服务工作流程;维权服务概述

接收维权申请与初步评估

调查与取证工作

维权方案的制定与执行

处理结果与反馈

维权服务的质量控制与风险管理;01;;维护市场公平秩序;;02;申请人通过维权平台或官方网站在线提交维权申请。;检查申请材料是否齐全，包括维权申请书、证据材料、身份证明等。;评估申请人权益受侵害的严重程度，包括经济损失、精神伤害等。;03;联系投诉人或举报人;;实地调查与取证;04;深入了解案件细节;与相关方沟通协调;;05;对维权事件按照投诉类型、涉及部门等进行分类汇总。;根据申请人要求和实际情况，选择合适的方式进行反馈，如电话、邮件、面谈等。;对处理结果进行持续跟进，确保问题得到真正解决。;06;确立维权服务的核心标准和规范，涵盖服务流程、响应时间、问题解决率等方面。;系统性地识别维权服务过程中可能遇到的各种风险，如法律风险、声誉风险、操作风险等，并评估其潜在影响。;;THANKS

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