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2024版家用电器产品售后服务质量监督合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2合同术语解释

2.合同主体

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.服务范围与内容

3.1售后服务项目

3.2服务标准与规范

4.服务期限

4.1服务起始时间

4.2服务终止时间

5.服务费用

5.1费用计算方法

5.2费用支付方式

5.3优惠与减免政策

6.服务实施

6.1服务流程

6.2服务质量监督

6.3故障处理

7.信息与资料

7.1甲方提供资料

7.2乙方提供资料

8.保密与知识产权

8.1保密条款

8.2知识产权归属

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同变更与解除

11.1变更条件

11.2解除条件

12.合同终止

12.1终止条件

12.2终止程序

13.其他约定

13.1法律适用

13.2合同份数

13.3通知与送达

14.合同生效与终止

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“售后服务”指在产品售出后，为维护产品正常使用，乙方提供的维修、保养、更换零部件等服务。

1.1.2“服务期限”指本合同约定的乙方提供售后服务的时间范围。

1.1.3“服务费用”指乙方为甲方提供售后服务所收取的费用。

1.1.4“故障”指产品在使用过程中出现的不能正常工作或性能下降的情况。

1.1.5“零部件”指用于维修、更换的产品部件。

1.2合同术语解释

1.2.1“甲方”指购买家用电器的消费者。

1.2.2“乙方”指提供售后服务的企业或个体。

2.合同主体

2.1甲方信息

2.1.1甲方姓名或名称：

2.1.2甲方联系方式：

2.1.3甲方购买产品信息：

2.2乙方信息

2.2.1乙方名称：

2.2.2乙方负责人：

2.2.3乙方联系方式：

2.2.4乙方服务网点：

3.服务范围与内容

3.1售后服务项目

3.1.1产品保修期内免费维修服务；

3.1.2产品保修期外有偿维修服务；

3.1.3产品保养服务；

3.1.4产品更换零部件服务。

3.2服务标准与规范

3.2.1服务人员需具备相应的专业技能和服务态度；

3.2.2服务过程需严格按照产品制造商的技术要求和操作规范进行；

3.2.3服务结束后，需向甲方提供服务记录和维修凭证。

4.服务期限

4.1服务起始时间

4.1.1服务起始时间以甲方购买产品的时间为准。

4.2服务终止时间

4.2.1服务终止时间以产品保修期满或合同约定的服务期限为准。

5.服务费用

5.1费用计算方法

5.1.1产品保修期内免费维修，仅收取零部件成本费用；

5.1.2产品保修期外，根据实际维修情况，按实际费用收取；

5.1.3产品保养服务费用，根据服务内容和时间长短确定。

5.2费用支付方式

5.2.1甲方可通过现金、银行转账、、等方式支付服务费用；

5.2.2乙方在提供服务前，应向甲方明示服务费用。

5.3优惠与减免政策

5.3.1乙方可根据市场情况和客户需求，提供一定的优惠和减免政策。

6.服务实施

6.1服务流程

6.1.1甲方发现产品故障，可联系乙方服务网点；

6.1.2乙方接到甲方电话后，安排服务人员进行上门服务；

6.1.3服务人员到达现场后，进行故障诊断和维修；

6.1.4维修完成后，向甲方提供服务记录和维修凭证。

6.2服务质量监督

6.2.1乙方需对服务人员进行定期培训和考核，确保服务质量；

6.2.2甲方对服务质量有疑问，可向乙方提出投诉，乙方应在接到投诉后3个工作日内给予答复。

6.3故障处理

6.3.1乙方在接到故障报告后，应尽快安排人员进行处理；

6.3.2故障处理过程中，乙方需