2024版电商平台消费者权益保障退款协议合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024版电商平台消费者权益保障退款协议合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合同主体

2.1甲方

2.2乙方

3.服务内容

3.1电商平台

3.2消费者权益保障

4.退款条件

4.1退款范围

4.2退款流程

5.退款金额

5.1计算方式

5.2退款期限

6.退款方式

6.1银行转账

6.2转账

6.3转账

7.退款期限

7.1一般退款期限

7.2特殊情况下的退款期限

8.争议解决

8.1争议处理方式

8.2争议解决机构

9.违约责任

9.1甲方违约责任

9.2乙方违约责任

10.合同生效与终止

10.1合同生效

10.2合同终止

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

12.合同附件

12.1附件一：退款申请表

12.2附件二：退款流程图

13.法律适用与管辖

13.1法律适用

13.2管辖法院

14.其他

14.1合同解释

14.2合同变更

14.3合同解除

14.4合同争议解决

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

本合同中，“电商平台”指提供在线商品销售服务的平台，包括但不限于网站、移动应用程序等。

“消费者”指通过电商平台购买商品或服务的自然人。

“退款”指消费者因商品或服务不符合约定而要求电商平台退还已支付款项的行为。

“退款协议”指本合同，包括所有附件及补充协议。

1.2解释

本合同中的术语如未在本合同中定义，应按照行业惯例或相关法律法规进行解释。

第二条合同主体

2.1甲方

甲方指提供电商平台的经营主体，具有独立法人资格。

2.2乙方

乙方指在电商平台购买商品或服务的消费者。

第三条服务内容

3.1电商平台

甲方提供在线商品销售服务，包括商品展示、下单、支付、物流配送等。

3.2消费者权益保障

（1）商品质量保障；

（2）合理退换货服务；

（3）个人信息保护；

（4）合法合规经营。

第四条退款条件

4.1退款范围

（1）商品存在质量问题；

（2）商品与描述不符；

（3）消费者误购或不再需要商品；

（4）其他经甲方确认的退款情形。

4.2退款流程

（1）消费者提交退款申请；

（2）甲方审核退款申请；

（3）甲方确认退款；

（4）甲方将退款款项退还至消费者原支付账户。

第五条退款金额

5.1计算方式

退款金额按照消费者实际支付的商品价格计算，不包括运费、税费等。

5.2退款期限

退款期限自消费者提交退款申请之日起15个工作日内完成。

第六条退款方式

6.1银行转账

甲方将退款款项直接转入消费者指定的银行账户。

6.2转账

甲方将退款款项直接转入消费者账户。

6.3转账

甲方将退款款项直接转入消费者账户。

第七条退款期限

7.1一般退款期限

消费者提交退款申请后，甲方应在15个工作日内完成退款。

7.2特殊情况下的退款期限

（1）如退款涉及第三方支付平台，退款期限可根据第三方支付平台的规则进行调整；

（2）如退款涉及跨境交易，退款期限可根据跨境交易的相关规定进行调整。

第八条争议解决

8.1争议处理方式

双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决机构

如双方同意仲裁解决，应选择具有管辖权的中外仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第九条违约责任

9.1甲方违约责任

（1）退还消费者已支付的全部款项；

（2）赔偿消费者因此遭受的直接经济损失；

（3）支付违约金，违约金按未履行部分金额的5%计算。

9.2乙方违约责任

（1）向甲方支付逾期付款的利息，利息按中国人民银行同期贷款利率计算；

（2）支付违约金，违约金按逾期付款金额的1%计算，每日计收。

第十条合同生效与终止

10.1合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效。

10.2合同终止

（1）合同期满自动终止；

（2）任何一方违约，另一方有权解除合同；

（3）经双方协商一致，本合同可提前终止。

第十一条通知与送达

11.1通知方式

（1）邮寄；

（2）电子邮件；

（3）传真；

（4）双方约定的其他方式。

11.2送达地址

双方的送达地址应在合同中明确约定，如一方地址变更，应及时通知对方。

第十二条合同附件

12.1附件一：退款申请表

12.2附件二：退款流程图

12.3附件三：消费者权益保障细则

第十三条法律适用与管辖

13.1法律适用

本合同的签订、履行、解释