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桂林恒弦贸易公司客户关系管理研究

【摘要】伴随信息技术的发展，越来越多的企业发展起来，特别是电子商务企业。而且客户资源逐渐成为企业持久竞争力的一部分，即通过维护现有的客户，进一步开发新客户，维护新老客户等方式来获得持久的竞争力。总的来说，电子商务企业为了获得持久的竞争力，就不得不重视客户关系管理。

本文研究的桂林恒弦贸易公司是一家创业型的小型电子商务企业，业务主要是就是在互联网上销售一些护肤品、彩妆、营养食品和服饰包包等商品。本文从客户关系管理方面的理论方面对桂林恒弦贸易公司的客户关系管理进行研究，研究的目的就在于以桂林恒弦贸易公司为例，对电子商务企业与客户间的关系管理现状进行分析讨