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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

运维服务模版

一、运维服务方案

1.1运维服务体系

我们公司提供专业的运维服务，为客户提供更好、更便捷、

更全面的服务保障。如果我们的运维服务与客户发生冲突，我

们将按照对客户最有利的原则执行服务。我们公司自成立之日

起，就把为客户提供及时、优质的服务作为基本宗旨。我们的

信誉不仅建立在为客户提供先进、可靠产品的基础上，而且依

托于为客户提供的广泛优质服务。

我们的服务体系向客户提供全方位的服务解决方案和技术

支持，并听取客户的问题和要求，对客户的需要做出及时反应。

从项目的客户需求分析开始，一直到项目完成交付和服务实际

运行，我们具有一套完整规范的技术流程提供不间断的跟踪维

护和技术支持。我们的运维服务宗旨是：提供及时、优质、高

效的支援服务，确保客户信息系统正常、稳定、可靠地运行。

为此，我们建立了一支高素质、高水平的运维服务队伍，并拥

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

有严格的管理制度和雄厚的技术实力，用以向客户提供满意的

运维服务。我们提供的运维服务体系将尽力保护客户的投资，

最大限度地提高客户投资的经济效益和社会效益。

1.2本地化服务

我们公司有丰富的运维服务提供经验，也有丰富的信息系

统与软件项目集成案例。自公司成立以来，我们逐步建立了一

套科学、高效、针对性强的运维服务体系，为各个项目的客户

提供了有力的服务保障。我们为本地企业，可以为XXX提供

本地化的高效服务。

1.3安全运维服务承诺内容

我们公司将提供如下服务承诺：

1）服务期内：

我们公司自项目最终验收之日起，为用户方提供年的内外

网网站系统安全运维服务，并保障系统硬件和软件的正常运行。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

2）外网网站日常运维调整服务、网站24小时普查检测服

务、自主网站安全检测平台24小时监测服务、网站安全加固

服务、网站应急响应服务（30分钟内）、重大事件（节日）

现场技术支援服务、网站日常改动服务；提供网站系统日常栏

目采编协助，网站栏目更新，网站后台优化与功能调优，部分

网站功能更新与优化，具备现有网站无缝对接及二次开发，网

站功能更新能力；提供网站与安全检测平台无缝联动。

我们公司拥有多位获得XXX、XXX、XXX认证的高级工

程师证书、安全认证证书、天融信及联想安全认证工程师证书、

XXX、HP及联想认证服务器应用方案工程师证书、IBDN网

络布线系统认证证书、XXXACS-IBM高级布线系统认证工

程师、XXX、HP、XXX、浪潮服务器核心技术认证工程师、

数据库系统证书、XXX系统产品认证工程师证书、小型机技

术工程师证书以及JAVA软件技术人员证书。此外，我们的

项目管理团队由多名经验丰富的拥有信息产业主管机关认证的

项目经理和经过严格培训考核的高级项目经理组成。我们

的客户群体遍及公检法司、政府、税务、教育、保险、卫生、

烟草等各个行业，这些都为我们未来的发展奠定了坚实的基础。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

我们公司拥有一套完善的故障解决流程，以最大限度地保