电商平台建设实施方案.doc

方案概述

1.1总体规划

本方案是针对进行电子交易管理电子商务平台处理方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以化学合成原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等多类产品为主，拉动化工产品销售量，以电商平台销售方式快速占领、扩大化工产品市场拥有率。辅以完善、人性化客户服务，全方面提升公众认知度与美誉度。

1.2项目特点

实现网络交易

电子商务经过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全方面、更及时、更有效监控、分析和利用。直接向厂家购置可降低中间流通步骤，以最短供给链、最快反应速度、最低成本、个性化产品选配销售方案与服务，提升客户满意度，有效降低渠道成本，提升销售量。

建立完整交易体系

本平台电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务步骤，进行有效管理，保障业务流程准确、顺畅。

加强客户关系管理

搜集最终客户和厂家基本信息和完整业务流程信息，定时分析，为客户提供完整全过程服务以及售后服务。

1.3市场定位及特点

本网站属于B2C电子商务网站，作为电子商务行业，在中国属于新兴行业，而在网上购物群体，能够接收与尝试新鲜事物，而且大部分拥有网上银行，这就为电子商务结算提供了确保，而且习惯于刷卡消费，消费群体本身所持有特点与电子商务消费方式相吻合。

1.4市场优势

企业有丰富化工产品资源，为网站平台产品起源提供强有力确保；同时提供简易和具备亲和力网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功效。

建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力争满足大众化用户实用功效需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。

栏目标选择和内容整合，一直围绕网站总体规划和久远战略需求。发展合作搭档，提升网站宣传渠道和方式。

第二章网站框架

2.1网站栏目结构

依照用户浏览方便性与习惯性，网站还设有原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等栏目。

网站一级栏目结构图以下：

电子商务网站

电子商务网站

原料药

制剂

医药

中间体

化工

原料

化工

防腐

香精

香料

品牌

大全

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2.2会员系统

为了给用户提供个性化服务，以及更为完善售后服务，网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全个人档案，包含会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可依照会员资料，为不一样会员提供不一样业务介绍及推荐，延伸售后服务深度及宽度，满足不一样层次会员需求，并带动传统业务扩展。

2.2.1会员注册流程：

（1）在网站首页点击“无偿注册”

（2）页面显示新会员注册页面，依照提醒填写基本信息，包含：会员名、密码、邮箱等信息。

填写要求:

会员名一经注册不能更改，推荐使用汉字会员名。会员名由5-20个字符(包含小写字母、数字、下划线、汉字)组成，一个汉字为两个字符。

填写后先点击“检验会员名”查看该会员名是否已经有些人使用。检测后出现绿色提醒“该会员名可用”则能够选取此会员名；假如出现红色提醒“该会员名不可使用”，则选择新会员名。

（3）注册基本信息填写完成后，直接点击“提交注册信息”按钮后，系统会进入开启账户页面。提醒注册成功。

2.2.2会员注册流程图

2.3搜索引擎

设置为关键字搜索和高级搜索，关键字搜索可对全站、产品、文章进行含糊搜索。

2.4特色服务

网站设置购物车功效，用户选购产品将放入虚拟购物车内，确认产品及价格时可删除无须要产品。

另外网站还设置在线客服功效，如QQ、MSN等在线即时聊天工具，以最快反应速度回答与处理用户问题与难题。用户若对网站订购流程不熟悉可经过二十四小时客服电话寻求帮助。

网站针对消费者提供全套咨询服务，除了在页面上推荐热门产品外，用户还可经过电话方式直接与客服人员交流，在充分沟通后，客服人员会依照用户详细需求推荐销售产品。

第三章订单流程

3.1用户怎样选购商品

用户从登陆网站到购置产品，能够简单划分为四个步骤：选择产品、选好配置、网上下订单、了解订单情况及确认收货。以下几个步骤进行细分：

（1）用户依照需求选择不一样产品某个产品页面，用户能够点击标题进入，同时同户还能够经过热销资讯查看当前最新优惠。

（2）选购完全部产品后，点击“继续”，这时系统会自动生成购物车编号。假如用户仍需选购其余产品，点击页面下端链接会返回到前面页面，重新开始选择。假如用户已确认选购产品及价格后，能够按“继续”进入下一步。

（7）填写收货地址，并选择支付方式。网站采取转账、网银支付等支付方式。

（8）购物车编号已经形成了网上订单参考编号。在这个页面上用户能够确认全部产品信息与用户个人或企业信息。确认无误后，点击提交定单。

（9）订单生成后，客服人员会在第一时间跟用户联络确认，用户能够凭借订单编号随时在网站上了解