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2024淘宝阿里云客服基础考试试题及答案;客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低,

有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评，请问这样的做法

对吗,

A正确

B错误

会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗,

A正确

B错误

云朵小B接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发现货物破损,

要求小B命令商家给予退货退款，小B回复:“亲亲，您自己签收的时候为什

么不验货呢，现在签收下来了这个后果就得您自己承担，签收前验货是最基础的常识，这点都不懂吗,

～这个事情没法办处理

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