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2024年度担保二手车售后服务质量监管标准合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

2.合同双方

2.1担保方信息

2.2服务方信息

3.服务内容

3.1服务范围

3.2服务项目

3.3服务标准

4.服务流程

4.1服务流程概述

4.2服务流程细节

5.服务质量要求

5.1服务质量标准

5.2质量监督机制

6.服务费用及支付

6.1费用构成

6.2支付方式

6.3付款期限

7.合同期限

7.1合同生效日期

7.2合同期限

7.3合同续签

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.保密条款

9.1保密信息

9.2保密义务

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除后的处理

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

12.合同生效及修改

12.1合同生效

12.2合同修改

13.其他

13.1通知方式

13.2合同份数

13.3适用法律

14.合同附件

14.1附件一：服务清单

14.2附件二：服务质量考核标准

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

（2）售后服务：指在车辆销售后，由乙方提供的各项服务，包括但不限于维修、保养、索赔等；

（3）服务质量：指乙方在提供售后服务过程中，按照本合同约定的标准，达到的满意度和服务水平。

2.合同双方

2.1担保方信息

甲方名称：_________________

法定代表人：_________________

注册地址：_________________

联系电话：_________________

2.2服务方信息

乙方名称：_________________

法定代表人：_________________

注册地址：_________________

联系电话：_________________

3.服务内容

3.1服务范围

（1）车辆维修；

（2）车辆保养；

（3）车辆索赔；

（4）车辆信息查询。

3.2服务项目

（1）维修服务：乙方应确保维修质量，按照国家规定和行业标准，对车辆进行维修；

（2）保养服务：乙方应提供定期的车辆保养服务，确保车辆性能良好；

（3）索赔服务：乙方应按照合同约定，及时处理车辆索赔事宜；

（4）信息查询服务：乙方应提供车辆维修、保养、索赔等信息的查询服务。

3.3服务标准

（1）维修质量：确保维修后的车辆性能达到原车水平；

（2）保养质量：确保保养后的车辆性能稳定；

（3）索赔处理：在接到索赔申请后，乙方应在规定时间内完成调查和处理；

（4）信息查询：乙方应确保信息查询服务的准确性和及时性。

4.服务流程

4.1服务流程概述

（1）接到服务申请后，及时安排技术人员进行现场勘查；

（2）根据勘查结果，制定维修、保养方案；

（3）按照方案进行维修、保养；

（4）完成服务后，进行验收和反馈。

4.2服务流程细节

（1）维修服务流程：

1.1接到维修申请后，乙方应在24小时内安排技术人员进行现场勘查；

1.2技术人员勘查后，向甲方提供维修方案及费用预算；

1.3甲方确认维修方案及费用后，乙方开始维修；

1.4维修完成后，进行验收，并向甲方反馈维修结果。

（2）保养服务流程：

2.1接到保养申请后，乙方应在24小时内安排技术人员进行现场勘查；

2.2技术人员勘查后，向甲方提供保养方案及费用预算；

2.3甲方确认保养方案及费用后，乙方开始保养；

2.4保养完成后，进行验收，并向甲方反馈保养结果。

5.服务质量要求

5.1服务质量标准

（1）维修质量：确保维修后的车辆性能达到原车水平；

（2）保养质量：确保保养后的车辆性能稳定；

（3）索赔处理：在接到索赔申请后，乙方应在规定时间内完成调查和处理；

（4）信息查询：乙方应确保信息查询服务的准确性和及时性。

5.2质量监督机制

（1）甲方设立质量监督小组，负责监督乙方服务质量；

（2）乙方应定期向甲方提交服务质量报告；

（3）甲方对乙方服务质量进行考核，考核结果作为乙方服务质量改进的依据。

6.服务费用及支付

6.1费用构成

（1）维修费用；

（2）保养费用；

（3）索赔处理费用；

（4）信息查询费用。

6.2支付方式

（1）维修费用：在维修完成后，甲方应在3个工作日内支付；

（2）保养费用：在保养完成后，甲方应在3个工作日内支付；

（3）索赔处理费用：在索赔处理后，甲方应在3个工作日内支付；

（4）信息查询费用：在信息查询完成后，甲方应在3个工作日内支付。

6.3付款期限

乙方应在服务完成后，向甲方提交费用清单，甲方应在收到清单后3个工作日内支付相应费用。

8.违约