2024年度微信小程序商城客服与技术支持合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度小程序商城客服与技术支持合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方注册地址

1.4合同双方联系方式

2.合同标的

2.1小程序商城名称

2.2商城功能模块

2.3技术支持范围

3.服务内容

3.1客服服务内容

3.2技术支持服务内容

3.3服务时间

3.4服务质量标准

4.服务费用

4.1客服服务费用

4.2技术支持服务费用

4.3费用支付方式

4.4费用支付时间

5.服务期限

5.1合同生效时间

5.2合同终止条件

5.3合同终止流程

6.违约责任

6.1客服违约责任

6.2技术支持违约责任

6.3违约责任承担方式

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违反保密条款的责任

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权使用

8.3知识产权侵权处理

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止程序

12.其他约定

12.1合同变更

12.2合同补充

12.3合同附件

13.合同附件

13.1附件一：服务内容明细

13.2附件二：费用明细

13.3附件三：保密协议

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署人

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3合同双方注册地址

甲方注册地址：[甲方注册地址]

乙方注册地址：[乙方注册地址]

1.4合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话、邮箱等]

乙方联系方式：[乙方联系电话、邮箱等]

第二条合同标的

2.1小程序商城名称

[小程序商城名称]

2.2商城功能模块

1.商品展示与销售

2.用户注册与登录

3.购物车与订单管理

4.支付与结算

5.客服咨询与售后

6.数据分析与报告

2.3技术支持范围

1.小程序功能维护与升级

2.服务器稳定性保障

3.数据安全与备份

4.系统性能优化

5.第三方接口集成与调试

第三条服务内容

3.1客服服务内容

1.响应客户咨询，解答各类问题

2.处理客户投诉，解决客户纠纷

3.提供用户操作指导，帮助用户解决问题

4.收集用户反馈，提出改进建议

3.2技术支持服务内容

1.定期检查系统运行状况，确保系统稳定

2.及时修复系统故障，保证商城正常运行

3.提供系统升级与优化建议

4.协助解决第三方接口问题

3.3服务时间

1.客服服务时间：每日9:0022:00

2.技术支持服务时间：每日8:0024:00

3.4服务质量标准

1.客服响应时间：5分钟内

2.技术支持处理时间：24小时内

第四条服务费用

4.1客服服务费用

[客服服务费用金额]

4.2技术支持服务费用

[技术支持服务费用金额]

4.3费用支付方式

1.银行转账

2.

3.支付

4.4费用支付时间

每月[具体日期]前支付上月服务费用

第五条服务期限

5.1合同生效时间

自双方签字盖章之日起生效。

5.2合同终止条件

1.本合同约定的服务期限届满

2.双方协商一致解除合同

3.发生不可抗力事件，导致合同无法履行

5.3合同终止流程

1.双方书面通知对方合同终止意向

2.双方协商确定合同终止日期

3.双方按照合同约定进行结算

第六条违约责任

6.1客服违约责任

1.未在约定时间内响应客户咨询

2.未在约定时间内处理客户投诉

3.未提供准确的用户操作指导

6.2技术支持违约责任

1.系统故障未在约定时间内修复

2.系统性能未达到约定标准

3.数据安全未得到有效保障

6.3违约责任承担方式

1.双方协商解决

2.按照合同约定支付违约金

3.采取法律手段解决

第八条保密条款

7.1保密内容

1.双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密

2.双方约定应予保密的其他信息

7.2保密期限

自本合同签订之日起至合同终止后[具体年数]年

7.3违反保密条款的责任

1.任何一方违反保密