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君子忧道不忧贫。——孔丘
网店运营期末考试试卷
1、商品的文字信息，主要包括产品的名称、规格、型号、
单价、功能、使用方法、注意事项等产品相关的全方位的文本
信息。
2、网上商店的购物单是商家与用户之间交易的凭证。
3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品
的品质。
4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视
服务态度，尽可能避免交易纠纷。
5、可以通过查看XXX对话框中客户当前浏览的宝贝、
查找客户的访问轨迹、对客户访问轨迹进行跟踪查看其浏览宝
贝频次来获知来店客户感兴趣的宝贝。
6、淘宝客和直接车最大的区别是前者是按成交计费，后
者按点击付费。
君子忧道不忧贫。——孔丘
7、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品不属于开店前期
的准备工作。
8、目前在淘宝开店不需要开店考试。
9、淘宝客盈利的方式是通过分享商品折扣券与商品链接，
任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的
佣金。
10、现在淘宝直通车是按点击次数计费。
11、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮是可
以在淘宝发布的正确的商品标题。
12、淘宝的DSR是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、
物流服务的质量。
A、处理商品议价属于售前客服的工作范畴
B、面对客户投诉尺码不准，客服应该解释并提供更换尺
码的选项
君子忧道不忧贫。——孔丘
C、处理客户差评应该先联系客户了解情况，积极为客户
处理问题，挽回评价
D、网店装修应该根据店铺主营商品和目标消费人群的审
美观确定装修风格
E、商品的规格区分方法可以包括大小、重量、容量和长
度
F、网上商店相比传统实体商店的优势包括免去昂贵的店
面租金或投资
G、淘宝新店引流可以通过微博话题、微信朋友圈和微淘
社区等免费渠道
H、店招应该色彩醒目、主题突出，文案应该文字精炼，
逻辑清晰
I、商品详情页的文案应该运用情感营销、对卖点进行简
短易记的提炼并反复强调和暗示，根据用户需求考虑产品卖点
文案
8、以下哪些因素可以影响网店的转化率？（）
A、商品品质和价格
B、店铺的信誉和口碑
C、店铺的装修和页面设计
君子忧道不忧贫。——孔丘
D、客服的服务质量和响应速度
9、以下哪些措施可以提高网店的客户满意度？（）
A、及时处理客户的投诉和问题
B、提供高质量的商品和服务
C、优化店铺的页面设计和装修
D、开展各种促销活动和优惠政策
10、以下哪些是网店客服的工作职责？（）
A、及时回复客户的咨询和问题
B、处理客户的投诉和退换货申请
C、维护店铺的信誉和口碑
D、协助店铺的营销和推广活动
C、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量，以及月
均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量是评估电商平台
运营效果的重要指标。
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