2024年度电子产品退换货服务协议书3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度电子产品退换货服务协议书

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1电子产品

1.2退换货

1.3服务期限

2.服务内容

2.1退换货流程

2.2服务范围

2.3服务时间

3.退换货条件

3.1产品质量问题

3.2违约责任

3.3退换货限制

4.退换货流程

4.1申请退换货

4.2审核与确认

4.3发货与收货

4.4退换货款项处理

5.质量保证

5.1质量承诺

5.2质量检测

5.3质量争议解决

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3违约责任

7.法律适用与争议解决

7.1适用法律

7.2争议解决方式

7.3仲裁

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.合同解除

9.1解除条件

9.2解除程序

9.3解除后果

10.通知与送达

10.1通知方式

10.2送达地址

10.3送达确认

11.不可抗力

11.1不可抗力事件

11.2不可抗力处理

11.3不可抗力责任

12.合同生效

12.1生效条件

12.2生效日期

12.3生效文件

13.合同附件

13.1附件一：退换货申请表

13.2附件二：退换货流程图

13.3附件三：质量检测报告

14.其他约定

14.1其他权利义务

14.2合同变更

14.3合同解除

14.4合同终止

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1电子产品

本合同中所指的电子产品，包括但不限于手机、平板电脑、笔记本电脑、相机、穿戴设备等，具体以双方约定的产品型号为准。

1.2退换货

本合同所指的退换货，是指因产品质量问题、产品功能不符合描述或因其他原因，消费者在规定时间内向供应商提出退换货请求。

1.3服务期限

本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日，自双方签订之日起生效。

第二条服务内容

2.1退换货流程

（1）提交退换货申请；

（2）供应商审核申请；

（3）确认退换货信息；

（4）办理退换货手续；

（5）完成退换货。

2.2服务范围

（1）因产品质量问题导致无法正常使用的；

（2）产品功能与描述不符的；

（3）产品存在其他问题的。

2.3服务时间

供应商应在收到消费者退换货申请后的3个工作日内完成审核，并在确认退换货信息后的5个工作日内完成退换货手续。

第三条退换货条件

3.1产品质量问题

消费者在购买产品后，如发现产品存在质量问题，应在产品购买之日起7个工作日内提出退换货申请。

3.2违约责任

如供应商提供的电子产品存在质量问题，供应商应承担相应的违约责任，包括但不限于：

（1）免费更换同型号、同规格的产品；

（2）退还消费者购买产品的货款；

（3）承担退换货过程中产生的邮费。

3.3退换货限制

消费者退换货时，应保持产品及包装完好，如因消费者原因导致产品及包装损坏，供应商有权拒绝退换货。

第四条退换货流程

4.1申请退换货

（1）拨打供应商客服电话；

（2）通过供应商官方网站或APP；

（3）向供应商门店工作人员提出。

4.2审核与确认

供应商在收到消费者退换货申请后，将对申请进行审核，并在3个工作日内确认退换货信息。

4.3发货与收货

供应商在确认退换货信息后，将在5个工作日内将退换货产品或货款寄送给消费者。

4.4退换货款项处理

供应商在收到退换货产品后，将对产品进行检验，如确认符合退换货条件，将在3个工作日内退还消费者货款。

第五条质量保证

5.1质量承诺

5.2质量检测

供应商将定期对所提供的电子产品进行质量检测，确保产品质量。

5.3质量争议解决

如消费者对产品质量存在异议，可向供应商提出，供应商将在5个工作日内进行核实并给出处理意见。

第六条保密条款

6.1保密内容

本合同双方在履行合同过程中所获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属保密内容。

6.2保密期限

保密期限自本合同签订之日起至合同终止后3年。

6.3违约责任

如一方违反保密义务，泄露对方保密内容，应承担相应的违约责任，包括但不限于：

（1）赔偿对方因此遭受的损失；

（2）支付违约金。

第七条法律适用与争议解决

7.1适用法律

本合同适用中华人民共和国法律。

7.2争议解决方式

双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

7.3仲裁

如双方同意通过仲裁解决争议，应将争议提交至合同签订地仲裁委员会仲裁。

第八条违约责任

8.