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如何说的问题接受别人宽以待人容忍别人理解别人交谈四忌讳不打断对方不补充对方不纠正对方不怀疑对方尊重对方的要点要讲普通话声音低/速度慢目视对方与交往对象的互动六、位次排列礼仪*行进中的位次排列1会客时的位次排列3乘坐轿车的位次排列2谈判的位次排列4六、位次排列礼仪签字仪式的位次排列宴会的位次排列旗帜的位次排列会议的位次排列位次排列的要求对象的不同注意中外有别注意行业有别注意规范操作1、行进中的位次排列常规上下楼梯出入电梯出入房门DCAB两人横向行进，内侧高于外侧。多人并排行进，中央高于两侧对于纵向来讲，前方高于后方当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边走”。?01常规02与客人并排行进时：中央高于两侧，内侧高于外侧1与客人单行行进时：前方高于后方，（无特殊情况）客人在前方行进2常规做法的两个侧面上下楼梯的问题要单行行进（前方高于后方）上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接待人员走外侧、靠扶手的一侧。如果环境比较复杂，接待人员应该始终在前引路。左右、内外同上。男女同行：一般女士优先走在前方，但如果遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。上下楼梯出入电梯陪同者需要先进去后出来1电梯礼仪2如何共乘电梯？3?先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！4?进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。5?到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向电梯礼仪注意事项?不要同时按上下行键。?遵循先下后上的原则。?不要堵在电梯口，让出通道。?电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。?人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。?先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。?在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。您好！我是康佳集团上海分公司的公关部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。自我介绍内容：单位（全称）部门职务姓名12为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。为他人作介绍时（即你给别人作介绍），不仅要熟悉双方的情况，而且要特别注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。3、介绍礼仪—为他人作介绍介绍顺序:介绍顺序:给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况具体顺序把地位低者先介绍给地位高者；把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；把男士先介绍给女士；把公司人员先介绍给客户。以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍）1介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。2被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者双方一般应握手,彼此问候一下，(如：你好！很高兴认识你！)也可以进一步互递名片.3介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。介绍时的姿态：介绍的语言：宜简不宜繁。较正规的介绍，使用敬辞，如:“XX小姐,请允许我向您介绍，这位是....。”较随便的介绍:如”XX先生,我来介绍一下,这位是.....”介绍内容:一般介绍双方的姓名/单位/部门/职务.不论是自我介绍还是给别人作介绍,被介绍双方态度都应友好、大方，切忌傲慢无理或畏畏缩缩.0302010405如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪。如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方，并说声“对不起”。相互介绍中应注意的问题：4、握手礼仪握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼.在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼.握手的方式:双方各自伸出右手,彼此间保持