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财务共享服务计会信息系统
共享服务与财务共享服务概述12.1
共享服务概述1993RobertsWGunn提出了共享服务是通过将组织成员和技术资源等共享来获取竞争优势的一种新的管理模式1997Moller具体定义了共享服务的特点:共享服务是一个独立组织实体,为企业内部不止一个业务单元提供明确的活动支持。这个实体有确定的资源,和它的服务对象之间通常存在着正式或者非正式的服务水平协议(SLA,ServiceLevelAgreement)。1998Barbra在《公司的金矿——共享式服务》这本书中写道:共享服务是一项商业经营,以客户为中心+服务收费=商业,他在这里第一次提出了以客户为中心的理念同时提到了共享服务中心可以收取费用它是一种创新的商业模式。1999Schulman等在《共享服务:增加公司价值》中将共享服务定义为:通过提高工作效率和优化服务质量来整合和优化有效资源最终提高公司价值。2003BryanBergeron《共享服务精要》中将共享服务定义为:将每个业务部门的业务职能集中在一个新的业务部门,且这个新的业务单元具有半自治的特征。共享服务
共享服务概念以客户需求为导向,按照市场价格和服务水平协议为企业内部多个分支机构或集团内部的多个公司,及外部企业提供跨地区的专业化服务。它将企业各个分支机构分散式的、重复性的职能业务整合到共享服务中心进行处理,目的以促进企业专注自身的核心业务,创建和保持长期竞争优势,并达到整合资源、降低成本、提高效率、保证质量、提高客户满意度的目标共享服务中心依赖着诸如服务水平协议客户关系管理等管理工具主要主要承担财务人事IT等职能最终可成为独立的盈利组织拥有竞争力的价格获得市场聚焦客户关注自身运作的效率和效益外包一些单位的辅助职能
财务共享服务财务共享服务是一种将分散于各个业务单位、重复性高、易于标准化的财务业务流程再造与标准化,并集中到财务共享服务中心统一进行处理,达到降低成本、提升客户满意度、改进服务质量、提升业务处理效率目的的作业管理模式。
财务共享服务发展20世纪80年代初财务共享服务初露头角福特公司在1981年建立了第一个财务共享服务中心,福特、通用电气20世纪80年代中期到末期共享服务以及外包行业逐步发展初见规模跨国公司的业务快速增长以及科技的迅速进步都促进了业务流程的融合,加快了共享服务以及外包行业的发展20世纪90年代初企业集团内部共享服务在东欧起步不少企业在东欧以及爱尔兰也建立了共享服务中心90年代末至21世纪初更多企业将目光投向了亚洲印度出现了第一批业务流程外包公司,行业开始迅猛发展壮大至21世纪初越来越多的企业开启了财务、人力资源、采购及信息技术等多职能、多流程共享服务之路托马斯.弗里德曼《世界是平的》:光缆把全世界都连接了起来,在没有刻意的计划下,班加罗尔变成了波士顿的近郊
财务共享服务特点规模性业务整合规模经济降低成本专业性专业的知识和人员统一性标准化业务和流程统一操作模式运作统一流程执行统一标准服务性以顾客需求为导向提高顾客满意度协议性签订服务水平协议技术性依赖高效高度集成的软件系统和电子通讯
财务共享服务框架体系12.2
财务共享服务的框架体系运营管理组织与人员信息系统财务共享服务中心的战略定位变革与风险管理业务流程++
财务共享服务中心的战略定位战略目标战略结构战略职能财务共享服务中心战略定位是为配合公司整体经营战略而确定的财务共享服务中心的未来工作的主要目标以及为达成目标而采取的行动。战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值战略结构是根据战略目标对财务共享服务中心面向客户提供服务所涵盖的领域进行的划分战略职能是指企业对财务共享服务中心的服务模式进行定位
财务共享服务中心的战略目标降低财务成本获得税收优惠提高资金使用效率带来财务流程效率提升企业整体业绩成本降低提高数据透明度加强内控管理,防范内部管控风险支持公司扩充并购风险可控12财务提供更高价值的工作成果支持公司战略转变预设的财务流程提升财务部门能力提升服务质量实现财务整体转型促进财务转型3
财务共享服务中心的战略结构国家中心是按照国家或者行政区域来设立的,主要考虑国家和地方管理的特色,一些全球化企业会在不同国家分别建立国家中心。还有一些中国企业由于主要经营范围是在国内,在海外没有设立经营的分支机构,那么在中国这些企业就会建立一个共享服务中心。财务共享服务中心有4种战略结构:国家中心、区域中心、全球中心和专长中心国家中心华北华中华南华东全国中心
财务共享服务中心的战略结构财务共享服务中心有4种战略结构:国家中心、区域中心、全球中心和专长中心劣势:1要需要设计与当地要求相符的流程2规模经济实现不完全优势:1地区性的文化和语言差异较容易适应和调整2地区性的税务和法律问题可以在当地的财务共
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