旅游景区管理规章制度手册.pdf

旅游景区管理规章制度手册

第一章：总则

1.1目的

为了规范旅游景区的管理行为，确保游客的安全和文明旅游的进行，

制定本管理规章制度手册。

1.2适用范围

本手册适用于旅游景区的管理、运营、维护等相关工作。

1.3定义

（此处列出相关术语的定义，如：旅游景区、游客、管理人员等）

第二章：景区管理组织机构

2.1领导班子

2.1.1景区负责人

2.1.2部门主管

2.1.3其他关键岗位

2.2人员职责分工

2.2.1景区负责人职责

2.2.2部门主管职责

2.2.3岗位人员职责

第三章：景区安全管理

3.1安全责任制

3.1.1安全生产责任

3.1.2游客安全责任

3.2安全设施

3.2.1消防设施

3.2.2电气设备管理

3.2.3游客导向系统

3.3突发事件应急预案

3.3.1火灾事故

3.3.2自然灾害

3.3.3恐怖袭击事件

第四章：景区服务管理

4.1服务标准

4.1.1游客接待标准

4.1.2景区景点开放时间

4.1.3游客投诉处理标准

4.2游客行为规范

4.2.1不文明行为禁止条例

4.2.2景区资源保护规定

4.2.3游客应急救援指引

4.3财务管理

4.3.1景区门票管理

4.3.2旅游产品收益分配

4.3.3财务报表审核流程

第五章：景区环境保护

5.1生态环境保护

5.1.1植被保护

5.1.2水质保护

5.1.3垃圾分类管理

5.2文物和历史文化遗产保护

5.2.1文物保护法规

5.2.2古建筑维护管理

5.3景区环境整治

5.3.1景观绿化

5.3.2环境卫生保洁

第六章：景区规章制度执行与监督

6.1规章制度宣传

6.1.1游客告知书

6.1.2宣传栏设置

6.2规章制度执行

6.2.1例行检查

6.2.2立案处理

6.2.3违规行为处罚

6.3规章制度监督

6.3.1内部监督机制

6.3.2外部监督机制

第七章：附则

7.1本手册解释权归景区管理机构所有。

7.2本手册的修改和调整应及时传达并在景区公告栏上公示。

结语

本手册旨在规范旅游景区的管理与服务，确保游客的安全和提供优

质的旅游体验。管理人员和工作人员应深入学习本手册，并严格按照

规定执行，以促进景区的良好发展。